Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#85342

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PEMERINTAH KOTA BATAM

Tahun Kegiatan

2026

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-25.2171.009

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batam

Alamat Lengkap

Jl. Engku Putri No. 1

Telepon

(0778) 462217

Faksimile

(0778) 461046

Email

bkpsdm@batam.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

NONY RISKA SUSANTY, SE, MM

Jabatan

KEPALA SUB BAGIAN UMUM

Alamat

KAMPUNG JAWA RT 2 RW 3 KELURAHAN SEKANAK RAYA

Telepon

081268229879

Faksimile

-

Email

nony.riska.susanty@batam.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

BKPSDM Kota Batam sebagai instansi yang bertugas mengelola manajemen aparatur sipil negara memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan administrasi kepegawaian yang cepat, tepat, dan transparan. Dalam upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang berkualitas, BKPSDM berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan kepada pegawai dan masyarakat. Melalui pelaksanaan survei ini, diharapkan dapat diperoleh masukan dan penilaian objektif terkait tingkat kepuasan pengguna layanan. Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, sekaligus menjadi dasar perbaikan dan inovasi berkelanjutan agar pelayanan BKPSDM semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Tujuan Kegiatan

Meningkatkan mutu pelayananMeningkatkan kualitas pelayananMengetahui kelemahan/kekurangan dari penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Juli 2025 - 31 Juli 2025

Desain

1 Juli 2025 - 31 Juli 2025

Pengumpulan Data

1 Januari 2026 - 31 Januari 2026

Pengolahan Data

1 Februari 2026 - 28 Februari 2026

Analisis

1 Maret 2026 - 31 Maret 2026

Diseminasi

31 Maret 2026 - 31 Maret 2026

Evaluasi

31 Maret 2026 - 31 Maret 2026

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	PenSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu gamatan jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat memperoleh layanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Pada saat memperoleh layanan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelengara dan masyarakat	Pada saat memperoleh layanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Pada saat memperoleh layanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat memperoleh layanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat memperoleh layanan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan	Pada saat memperoleh layanan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Hanya Sekali

Frekuensi Penyelenggaraan

-

Tipe Pengumpulan Data

Longitudinal Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	KEPULAUAN RIAU	KOTA B A T A M

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel

Unit sampel dalam survei ini adalah pengguna layanan BKPSDM Kota Batam, yang mencakup pegawai ASN, PPPK, maupun masyarakat umum yang pernah menerima layanan administrasi kepegawaian (seperti mutasi, kenaikan pangkat, diklat, dan pengadaan ASN). Unit ini dipilih karena mereka merupakan pihak yang secara langsung berinteraksi dengan sistem dan petugas pelayanan BKPSDM.

Unit Observasi

Unit observasi dalam penelitian ini adalah setiap individu responden yang memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan BKPSDM Kota Batam. Pengamatan dilakukan terhadap tanggapan dan persepsi responden mengenai aspek-aspek pelayanan seperti kecepatan, ketepatan, sikap petugas, kemudahan prosedur, serta sarana dan prasarana pelayanan.

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Ya

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah