Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#52645

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.3372.036

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Alamat Lengkap

Jl. Jend. Sudirman No.2 Surakarta

Telepon

(0271) 638088

Faksimile

(0271) 638088

Email

bkpsdm@surakarta.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Sekretaris Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Alamat

Jl. Jend. Sudirman No.2, Kp. Baru, Kec. Ps. Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57111

Telepon

(0271) 642020

Faksimile

(0271) 638088

Email

bkpsdm@surakarta.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan

Tujuan Kegiatan

untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi/jasa/barang yang telah diberikan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumberdaya Manusia Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

2 Januari 2023 - 14 Januari 2023

Desain

15 Januari 2023 - 17 Januari 2023

Pengumpulan Data

18 Januari 2023 - 25 Maret 2023

Pengolahan Data

26 Maret 2023 - 27 Maret 2023

Analisis

28 Maret 2023 - 29 Maret 2023

Diseminasi

30 Maret 2023 - 31 Maret 2023

Evaluasi

2 April 2023 - 3 April 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap persyaratan prosedur pelayanan	Sistem, mekanisme dan prosedur	tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan	Biaya/ tarif	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Kompetensi pelaksana	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman	3 bulan tahun berjalan
Kepuasana terhadap perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3 bulan tahun berjalan