Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#69606

Judul Kegiatan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-23.1703.006

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap

Jalan Ir Sutami Desa Karang Suci

Telepon

07375241660

Faksimile

-

Email

disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

HERU SUSANTO

Nama PJ Teknis

ANTON MASDAR

Jabatan

KEPALA BIDANG PEMANFAATAN DATA DAN INOVASI PELAYANAN

Alamat

JL. IR SUTAMI DESA KARANG SUCI

Telepon

08138441555

Faksimile

-

Email

disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi
dalam pelayanan kepada masyarakat, kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam
rangka mengembalikan harkat dan martabat masyakat didaerah, memberikan peluang pendidikan
politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi didaerah, peningkatan
efisiensi pelayanan publik didaerah, peningkatan percepatan pembangunan daerah
dan pada akhirnya diharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. oleh
karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala
melaksanakan survey kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan

UNTUK MENENTUKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS DUKCAPIL

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2024 - 1 Januari 2024

Desain

1 Februari 2024 - 1 Februari 2024

Pengumpulan Data

13 Februari 2024 - 1 Maret 2024

Pengolahan Data

14 Februari 2024 - 2 Maret 2024

Analisis

1 Maret 2024 - 30 Maret 2024

Diseminasi

1 Juni 2024 - 30 Juni 2024

Evaluasi

14 Agustus 2024 - 30 Agustus 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nomor Responden	Nomor Responden	No Urut responden yang telah mengisi kuesioner	Pada Saat Pencacahan
Umur	Umur	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Pada Saat Pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaam biologis antara laki-laki dan perempuan	Pada Saat Pencacahan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pada Saat Pencacahan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pada Saat Pencacahan
Jenis Layanan yang diterima	Jenis Layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll.	Pada Saat Pencacahan
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahkan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan, Persyaratan Pelayanan yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian disiplin petugas pelayanan.	Pada Saat Pencacahan
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Kewajaran Biaya/Tarif dalam memberikan pelayanan	Kewajaran Biaya/Tarif dalam memberikan pelayanan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu.	Pada Saat Pencacahan
Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualiatas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur	Pada Saat Pencacahan
Kompetensi/Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi/Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu ketrampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Pada Saat Pencacahan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait ketidaksopanan dan keramahan	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait ketidaksopanan dan keramahan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Pada Saat Pencacahan
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Pada Saat Pencacahan
Penanganan Pengaduan pengguna layanan	Penanganan Pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran tindak lanjut, pengarsipan, pemantauan, dan pelaporan.	Pada Saat Pencacahan