Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#8482

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan,Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Lingga

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Lingga

Alamat Lengkap

Jl. Istana Kota Baru – Daik Lingga

Telepon

081276403566

Faksimile

-

Email

bppp@linggakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Selamat

Nama PJ Teknis

Bachtiar

Jabatan

Sekretaris Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Lingga

Alamat

Jl. Istana Kota Baru – Daik Lingga

Telepon

081276403566

Faksimile

-

Email

bppp@linggakab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Di era zaman modern, kemajuan teknologi yang telah berkembang menuntut untuk memberikan pelayanan yang memuaskan. Pelayan yang baik diberikan kepada mitra perangkat daerah harus tepat sasaran, sehingga tidak salah sasaran. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melakukan survey kepuasan mitra perangkat daerah. Survey kepuasan mitra perangkat daerah menjadi tolak ukur sejauh mana pelayanan yang telah diberikan untuk mengukur kepuasan mitra perangkat daerah pengguna layanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan mitra perangkat daerah. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring social. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Mengingat unit layanan public sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan Survey Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survey yang seragam. Selama ini, dalam melakukan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Oleh karena itu, Peraturan ini dipandang perlu untuk disesuaikan dengan metode survey aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan. Selain itu, peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahui gambaran pelayanan di lingkungan Barenlitbang Kabupaten Lingga, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan untuk menentukan/mengambil kebijakan lebih lanjut dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan publik; Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kenyataan dengan melihat data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil survei atas pendapat pengguna layanan dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara; Untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan penyelenggaraan layanan Barenlitbang Kabupaten Lingga

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2022 - 7 Januari 2022

Desain

10 Januari 2022 - 21 Januari 2022

Pengumpulan Data

24 Januari 2022 - 30 April 2022

Pengolahan Data

1 Mei 2022 - 31 Mei 2022

Analisis

4 Juni 2022 - 8 Juni 2022

Diseminasi

8 Juli 2022 - 31 Juli 2022

Evaluasi

1 Agustus 2022 - 1 September 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Persyaratan yang dimaksud adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik pelayanan teknis maupun administratif	Januari s.d. April 2022
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan. Prosedur yang dimaksud adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Januari s.d. April 2022
Tanggung Jawab Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Tanggung Jawab Petugas	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan. Tanggung Jawab petugas adalah kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku	Januari s.d. April 2022
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Januari s.d. April 2022
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian produk pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Januari s.d. April 2022
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi/ kemampuan petugas	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Januari s.d. April 2022
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku petugas pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan. Perilaku petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Januari s.d. April 2022
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Januari s.d. April 2022
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Januari s.d. April 2022