📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SDM 2023

BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BENGKULU UTARA

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 12 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#51133
Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SDM
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BENGKULU UTARA
Alamat Lengkap
RAMA AGUNG
Telepon
081379347473
Faksimile
-
Email
setyobudi_rahardjo@bengkuluutarakab.go.id
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
KEPALA DINAS BKPSDM PROVINSI BENGKULU
Eselon 2
KEPALA DINAS BKPSDM KABUPATEN BENGKULU UTARA
Nama PJ Teknis
Muchsinin Azshabat, S.IP
Jabatan
Kepala Bidang Perencanaan dan Pengembangan SDM
Alamat
Jl. Dr. M. Hatta No 11 Desa Rama Agung Kecamtan Kota Arga Makmur
Telepon
081379347473
Faksimile
-
Email
bkpsdm@bengkuluutarakab.go.id
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
BKPSDM Kabupaten Bengkulu Utara merupakan SKPD pemberi layanan publik, sehingga sesuai dengan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Pubki, maka harus dilakukan pengukuran kepuasan pelayanan publik yang diberikan
Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh KPSDM Kabupaten Bengkulu Utara
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Agustus 2023 - 15 Agustus 2023
Desain
2 Agustus 2023 - 23 September 2023
Pengumpulan Data
16 Agustus 2023 - 1 September 2023
Pengolahan Data
2 September 2023 - 30 September 2023
Analisis
1 Oktober 2023 - 4 Oktober 2023
Diseminasi
5 Oktober 2023 - 13 Oktober 2023
Evaluasi
15 Oktober 2023 - 21 Oktober 2023
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 12 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
JENIS KELAMINJenis kelamin respondenJENIS KELAMIN RESPONDEN BERDASARKAN KTP2023
PENDIDIKANPENDIDIKAN YANG DITEMPUH RESPONDENPENDIDIKAN YANG TELAH DITEMPUH RESPONDEN PADA TAHUN 20222023
PEKERJAANPEKERJAAN RESPONDENPEKERJAAN YANG SEDANG DIMILIKI/DIJALANI RESPONDEN PADA SAAT WAKTU PENCACAHAN2023
JENIS LAYANANJENIS LAYANAN RESPONDENJENIS LAYANAN YANG DIMINTA RESPONDEN SAAT KEDATANGAN2023
Kesesuaian persyaratan pelayananKesesuaian persyaratan MENURUT RESPONDENKesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dengan persyaratan yang diinformasikan2023
Kemudahan prosedur layananKemudahan prosedur layanan menurut respondenKemudahan prosedur pelayanan di dinas/instansi terkait yang tersedia yang dirasakan responden saat melakukan pelayanan2023
Kesesuaian jangka waktu penyelesaianKesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima respondenKesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan responden, apakah sesuai atau tidak dengan pelayanan yang telah dituliskan sebelumnya2023
Kesesuaian tarif/biaya yang dibayarkanKesesuaian biaya/tarif yang dibebankan kepada respondenKesesuaian biaya/tarif yang dibebankan kepada responden. Dilihat apakah biaya/tarif yang dibayarkan sesuai dengan informasi yang telah diberikan sebelumnya.2023
Kesesuaian produk layananKesesuaian produk layanan yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikanPernyataah ini untuk mengetahui kesesuaian produk pelayanan yang sudah diinformasikan2023
Kesesuaian kompetensi/kemampuan petugasKesesuaian kompetensi/kemampuan petugasUntuk mengetahui apakah petugas pelayanan yang melayani sesuai dengan kompetensi dan kebutuhan pelayanan. Pertanyaan ini untuk mengetahui bahwa petugas benar-benar paham/tidak dengan survei yang sedang ada.2023
Perilaku petugas pelayananPerilaku petugas pelayanan kepada respondenUntuk mengetahui baik atau tidaknya perilaku petugas pelayanna dalam suatu instansi dalam melayani kebutuhan responden2023
Kualitas sarana dan prasaranaSarana dan presaranan yang terdapat pada pelayananPertanyaan ini untuk mengetahui kenyamanan sarana dan prasarana yang diberikan kepada responden saat pelayanan2023
Penanganan pengaduanPenanganan pengaduan dari responden Untuk mengetahui apakah petugas pelayanan yang melayani responden dengan baik dan benar2023
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. BENGKULU BENGKULU UTARA
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Lainnya, Google Form
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Konsumen Palayanan yang datang untuk meminta pelayanan di BKPSDM
Unit Observasi
Konsumen Palayanan yang datang untuk meminta pelayanan di BKPSDM
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Lainnya, Pengecekan di kantor
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 22 Oktober 2023
Digital (Softcopy) Tidak -
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
12 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #127802
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberika
["Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan "]Lihat →
ID Variabel Indah: #127798
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sec
["Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127796
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet k
["Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127769
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas da
["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127767
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
["Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127763
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
["Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127762
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan
["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127761
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Nominal • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi d
["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127759
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Nominal • Tidak ada satuan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127755
Jenis Pekerjaan Utama
Nominal • -
Jenis pekerjaan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang atau apa yang dilakukan di tempat bekerjanya. Jenis pekerjaan yang ditulis sel
["Jenis pekerjaan/jabatan utama"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127754
Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan
Ordinal • -
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah
["Jenjang Pendidikan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #127751
Jenis Kelamin
Nominal • -
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
["Jenis Kelamin"]Lihat →