Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#60099

Judul Kegiatan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KOTA BATAM

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.2171.004

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batam

Alamat Lengkap

Jl. Engku Putri No. 1

Telepon

(0778) 462217

Faksimile

(0778) 461046

Email

bkpsdm@batam.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dra. Hasnah

Nama PJ Teknis

Nony Riska Susanty, SE, MM

Jabatan

Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian BKPSDM

Alamat

Kantor Walikota Lantai 3

Telepon

081268229879

Faksimile

(0778) 461046

Email

nony.riska.susanty@batam.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini
dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui
dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media
massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak
ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh
lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada
pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna
layanan.

Tujuan Kegiatan

Menigkatkan Mutu Layanan - Meningkatkan Kualitas Layanan - Mengetahui Kelemahan /Kekurangan dari penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Agustus 2024 - 2 September 2024

Desain

1 Agustus 2024 - 2 September 2024

Pengumpulan Data

1 Oktober 2024 - 31 Oktober 2024

Pengolahan Data

1 November 2024 - 30 November 2024

Analisis

2 Desember 2024 - 31 Desember 2024

Diseminasi

2 Januari 2025 - 31 Januari 2025

Evaluasi

3 Februari 2025 - 28 Februari 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan yang diberikan saat melakukan pelaayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	1 tahun
Prosedur yang diberikan saat melakukan pelayanan	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	1 tahun
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	1 tahun
Biaya/tarif yang dikeluarka saat pelayanan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	1 tahun
Produk yang diberikan (dalam hal ini yaitu modul pada aplikasi SIMPEG)	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	1 tahun
Kompetensi pelaksana pelayanan	Kompetensi pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	1 tahun
Perilaku pelaksana pelayanan	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	1 tahun
Pengaduan, saran dan masukan	Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	1 tahun
Sarana dan Prasarana pelayanan	Sarana dan Prasarana pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	1 tahun