Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#84275

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

Tahun Kegiatan

2025

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.1307.002

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN AGAM

Alamat Lengkap

Jl Sudirman No. 1 Padang Baru Lubuk Basung

Telepon

-

Faksimile

-

Email

bkpsdm@agamkab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

SRIYARDEVITA, S. Sos

Jabatan

SEKRETARIS

Alamat

Jl. Sudirman no.1 Padang Baru Lubuk Basung

Telepon

075276311

Faksimile

0752 76311

Email

bkdagam12@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Survei kepuasan masyarakat pada Badan Kepegawaian dan Pengambangan Manusia Kabupaten Agam penting dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengambangan Manusia Kabupaten Agam sebagai salah satu penyedia layanan publik.

Tujuan Kegiatan

Survei kepuasan masyarakat bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Badan Kepegawaian dan Pengambangan Manusia Kabupaten Agam.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

28 April 2025 - 9 Mei 2025

Desain

28 April 2025 - 9 Mei 2025

Pengumpulan Data

5 Mei 2025 - 25 Juli 2025

Pengolahan Data

28 Juli 2025 - 8 Agustus 2025

Analisis

11 Agustus 2025 - 29 Agustus 2025

Diseminasi

1 September 2025 - 30 September 2025

Evaluasi

1 September 2025 - 30 September 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.	pada saat enumerasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	pada saat enumerasi
Jenis Pelayanan	jenis Pelayanan	Hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan	pada saat enumerasi
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan Pelayanan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	pada saat enumerasi
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksanaKompetensi Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	pada saat enumerasi
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	pada saat enumerasi
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayananKecepatan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	pada saat enumerasi
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	pada saat enumerasi
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayananPersyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	pada saat enumerasi