Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#11243

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-21.5101.003

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jembrana

Alamat Lengkap

Jln. Mayor Sugianyar No.7, Jembrana

Telepon

036540051

Faksimile

036541010

Email

dukcapil@jembranakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah Kabupaten Jembrana

Eselon 2

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jembrana

Nama PJ Teknis

Ir. Ida Bagus Yudana

Jabatan

Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Data

Alamat

Jalan Surapati No. 1 Dauhwaru

Telepon

036540051

Faksimile

-

Email

gusyudana@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparat Pemerintah Masih Banyak Ditemukan Kelemahan-kelemahan Sehingga Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Pemerintah Telah Mengeluarkan Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Untuk Penyelenggaran Pelayanan Publik. Maka, Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Diperlukan Langkah-langkah Strategis Untuk Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik Melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (ikm)

Tujuan Kegiatan

1. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Jembrana. 2. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan. 3. Untuk mengetahui kinerja aparatur penyelenggaran layanan publik 4. Untuk mengetahui tingkat kepusan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

3 Januari 2022 - 28 Februari 2022

Desain

3 Januari 2022 - 28 Februari 2022

Pengumpulan Data

1 Maret 2022 - 30 Agustus 2022

Pengolahan Data

10 Maret 2022 - 9 September 2022

Analisis

1 September 2022 - 30 September 2022

Diseminasi

1 Oktober 2022 - 30 Oktober 2022

Evaluasi

1 Oktober 2022 - 30 Oktober 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Kepuasan responden terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik perysaratan teknis maupun administratif	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Kepuasan responden terhadap prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian pelayanan	Kepuasan responden terhadap waktu penyelesaian pelayanan	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap biaya/tarif	Kepuasan responden terhadap biaya/tarif	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap kompetensi petugas layanan	Kepuasan responden terhadap kompetensi petugas layanan	Kompetensi adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap perilaku petugas	Kepuasan responden terhadap perilaku petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Kepuasan responden terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Kepuasan responden terhadap sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Saat pencacahan
Kepuasan terhadap produk pelayanan	Kepuasan responden terhadap hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat pencacahan