Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#84591

Judul Kegiatan

Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang Hari

Tahun Kegiatan

2025

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang hari

Alamat Lengkap

Jln. Pramuka, Muara Bulian

Telepon

(0743) 21038

Faksimile

-

Email

pdk@batangharikab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Zulpadli, S.Pd, M.Pd

Nama PJ Teknis

Naswin, SE

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Muara Bulian

Telepon

085266764107

Faksimile

-

Email

pdk@batangharikab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional [PROPENAS], perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Survei Kepuasan masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Pedoman ini menggantikan pedoman sebelumnya dalam peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Peraturan sebelumnya dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Sehingga perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan. Selain itu, peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik termasuk pelayanan yang ada di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang Hari.

Tujuan Kegiatan

Tujuan Umum adalah untuk mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat terhadap mutu layanan Pendidikan. Tujuan Khusus adalah : 1. Mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat yang dicapai di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang Hari Semester 1 Tahun 2025 2. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas terhadap pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang Hari Semester 1 Tahun 2025 3. Menindaklanjuti masalah ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Batang Hari

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2025 - 31 Januari 2025

Desain

1 Januari 2025 - 31 Januari 2025

Pengumpulan Data

1 Februari 2025 - 30 Juni 2025

Pengolahan Data

1 Juli 2025 - 31 Juli 2025

Analisis

1 Juli 2025 - 31 Juli 2025

Diseminasi

1 Juli 2025 - 31 Agustus 2025

Evaluasi

1 Juli 2025 - 31 Agustus 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat mendapatkan pelayanan
Sistem, mekanisme dan prosedur	Sistem, mekanisme dan prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat mendapatkan pelayanan
Waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat mendapatkan pelayanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat mendapatkan pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Saat mendapatkan pelayanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Saat mendapatkan pelayanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepuasan terhadap masyarakat	Saat mendapatkan pelayanan
Penanganan pengaduan, sistem dan masukan	Penanganan pengaduan, sistem dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut kepuasan terhadap masyarakat	Saat mendapatkan pelayanan
Sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses [usaha pembangunan proyek]	Saat mendapatkan pelayanan