Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#31082

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat di Satuan Polisi Pamong Praja

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-23.3207.017

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Ciamis

Alamat Lengkap

Jl. Drs. H. Soejoed, Kertasari, Kec. Ciamis, Kabupaten Ciamis, Jawa Barat 46213

Telepon

(0265) 777814

Faksimile

-

Email

satpol.pp.ciamis@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Uga Yugaswara, S.SOS.,M.Si

Nama PJ Teknis

Drs. Gandi Pranoto, MM

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Jl. Drs. Soejoed no 14

Telepon

081320797635

Faksimile

-

Email

deniedipurnamamsi@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan
- Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
- Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
- Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik
- Sebagai pedoman penyusuan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya

Tujuan Kegiatan

- Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan - Terukurnya kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik - Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan - Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik - Sebagai pedoman penyusunan rencana dan strategi perbaikan kinerja secara menyeluruh pada periode berikutnya - Mengukur indeks kepuasan masyarakat (customer satisfication index-csi)

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

24 Juli 2023 - 30 Juli 2023

Desain

24 Juli 2023 - 30 Juli 2023

Pengumpulan Data

10 September 2023 - 30 Oktober 2023

Pengolahan Data

19 Oktober 2023 - 27 Oktober 2023

Analisis

16 November 2023 - 28 November 2023

Diseminasi

1 Januari 2024 - 31 Januari 2024

Evaluasi

1 Februari 2024 - 8 Februari 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	- Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. - Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah prasarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Waktu Pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Waktu Pelayanan
Pungutan Tidak Resmi	Pungutan Tidak Resmi	Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).	Waktu Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Waktu Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan	Kompetensi Petugas	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Waktu Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	asil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.	Waktu Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya Pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Waktu Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Waktu Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Waktu Pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Waktu Pelayanan