Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#51475

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat dari Bappeda & Litbang Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.6500.003

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan Penelitian Pengembangan (BAPPEDA & LITBANG) Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap

Jl. Agathis Gedung PUPR Lantai 4

Telepon

81352766484

Faksimile

-

Email

bappedakaltara@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

KEPALA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH DAN PENELITIAN PENGEMBANGAN (BAPPEDA & LITBANG) PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Nama PJ Teknis

Bertius, S.Hut

Jabatan

Sekretaris

Alamat

jl Agathis Gedung PUPR-Perkim Lantai 4 (Bappeda & Litbang)

Telepon

081345358526

Faksimile

-

Email

bappedakaltara@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pemerintah dalam waktu terakhir ini terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kegiatan pelayanan publik. Berbagai inovasi dan perbaikan telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik di intansi pemerintah pusat maupun di daerah.
Untuk itu maka perlu melihat sejauh mana dampak yang dihasilkan dari upaya perbaikan tersebut melalui penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Melalui servei ini pengguna pelayanan berperan serta dalam melakukan penilaian terhadap kualitas kinerja pelayanan pemerintahan dan hasil dari survei akan menjadi bahan dasar tindak lanjut kedepannya untuk dilakukan perbaikan. Guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu pedoman yang dapat dijadikan acuan dasar bagi terwujudnya Survei Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan Pembangunan Daerah dan Penelitian Pengembangan (BAPPEDA & LITBANG) Provinsi Kalimantan Utara.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan pada Bappeda & Litbang. Dengan menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai untuk melihat jualitas kinerja pelayanan dan hasil dari survei akan menjadi bahan dasar untuk ditindak lanjut perbaikan tahun depan.

Tujuan Kegiatan

Tujuan pelaksanaan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Layanan BAPPEDA & LITBANG Tahun 2022 adalah guna mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan BAPPEDA & LITBANG. Indeks kepuasan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi kinerja pelayanan BAPPEDA & LITBANG untuk selanjutnya dilakukan perbaikan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Februari 2023 - 28 Februari 2023

Desain

1 Maret 2023 - 24 Maret 2023

Pengumpulan Data

1 April 2023 - 9 Juni 2023

Pengolahan Data

12 Juni 2023 - 14 Juli 2023

Analisis

17 Juli 2023 - 21 Juli 2023

Diseminasi

24 Juli 2023 - 31 Agustus 2023

Evaluasi

1 September 2023 - 22 September 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 14 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Usia/umur	Usia/umur	Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Saat pendataan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta	Saat pendataan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Saat pendataan
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administraktif	Saat pendataan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Sistem, Mekanisme dan prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Selama mendapatkan pelayanan
Ketepatan Waktu	Waktu Penyelesaian	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan
Keterjangkauan biaya	Biaya/Tarif	Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Selama mendapatkan pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama mendapatkan pelayanan
Kemampuan Petugas Pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Selama mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan Keramahan Petugas	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Selama mendapatkan pelayanan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Selama mendapatkan pelayanan
Jenis Pelayanan	Jenis Pelayanan	Layanan adalah perihal atau cara melayani	Saat pendataan/ setahun terakhir