📊 DETAIL METADATA KEGIATAN
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2023
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih
Statistik Sektoral
Survei
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
10 Var
1 Ind
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#36273
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.1672.001
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih
Alamat Lengkap
Jl. Raya Lintas Timur Palembangan-Prabumulih Km. 12 Kec. Prabumulih Barat
Telepon
082124808377
Faksimile
082124808377
Email
prabumulihdisdukcapil@gmail.com
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PRABUMULIH
Nama PJ Teknis
Enny Susilawati
Jabatan
Sekretaris Dinas
Alamat
Jl. Raya Lintas Timur Palembang-Prabumulih Km. 12 Kec. Prabumulih Barat
Telepon
081298407335
Faksimile
07133312856
Email
prabumulihdisdukcapil@gmail.com
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka melaksanakan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 serta untuk mengetahui dan mengukur tingkat kinerja aparatur penyelenggara pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih, pada tahun 2023 telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat. Dengan dilakukannya SKM ini maka diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat serta akan dijadikan bahan dalam rangka perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan dilingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih.
Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih kepada masyarakat khususnya para pemohona layanan administrasi kependudukan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selajutnya secara berkesinambungan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
2 Januari 2023 - 28 Februari 2023
Desain
1 Maret 2023 - 31 Maret 2023
Pengumpulan Data
1 April 2023 - 30 April 2023
Pengolahan Data
1 Mei 2023 - 31 Mei 2023
Analisis
1 Juni 2023 - 15 Juni 2023
Diseminasi
15 Juni 2023 - 30 Juni 2023
Evaluasi
1 Juli 2023 - 7 Juli 2023
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| PERSYARATAN | PERSYARATAN | KESESUAIAN PERSYARATAN TEKNIS DAN ADMINISTRATIF YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN JENIS PELAYANANNYA | SAAT PENCACAHAN |
| SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR | SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR | TINGKAT KEMUDAHAN TAHAPAN, MEKANISME DAN PROSEDUR PELAYANAN | SAAT PENCACAHAN |
| WAKTU PENYELESAIAN | WAKTU PENYELESAIAN | PENILAIAN TINGKAT KECEPATAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN SERTAKONSISTENSI WAKTU PENYELESAIAN SESUAI JADWAL; | SAAT PENCACAHAN |
| BIAYA | BIAYA | PENILAIAN KEBENARAN TIDAK ADANYA BIAYA (GRATIS) DALAM PENYELENGGARAAN DAN PENYELESAIAN PELAYANAN | SAAT PENCACAHAN |
| PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN | PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN | PENILAIAN TENTANG KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN ANTARA YANG TERCANTUM DALAM STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN | SAAT PENCACAHAN |
| KOMPETENSI PELAKSANA | KOMPETENSI PELAKSANA | PENILAIAN TINGKAT KEAHLIAN DAN KETERAMPILAN YANG DIMILIKI PETUGAS DALAM MEMBERIKAN/MENYELESAIKAN PELAYANAN | SAAT PENCACAHAN |
| PERILAKU PELAKSANA | PERILAKU PELAKSANA | PENILAIAN SIKAP DAN PERILAKU PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT SECARA SOPAN DAN RAMAH SERTA SALING MENGHARGAI DAN MENGHORMATI | SAAT PENCACAHAN |
| MAKLUMAT PELAYANAN | MAKLUMAT PELAYANAN | PENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA | SAAT PENCACAHAN |
| PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN | PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN | PENILAIAN TERHADAP PENANGANAN PENGADUAN/KELUHAN PENGGUNA LAYANAN SERTA TINDAK LANJUT DARI SARAN DAN MASUKAN PENGGUNA LAYANAN | SAAT PENCACAHAN |
| SARANA DAN PRASARANA | SARANA DAN PRASARANA | PENILAIAN TENTANG KUALITAS DAN KELENGKAPAN FASILITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN | SAAT PENCACAHAN |
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Semesteran
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
| No | Nama Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|---|
| 1. | SUMATERA SELATAN | KOTA PRABUMULIH |
| 2. | SUMATERA SELATAN | KOTA PRABUMULIH |
| 3. | SUMATERA SELATAN | KOTA PRABUMULIH |
| 4. | SUMATERA SELATAN | KOTA PRABUMULIH |
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Individu
Unit Observasi
Penerima layanan di Disdukcapil Kota Prabumulih
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 3 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Variabel Kegiatan
10 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #98652
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
INTEGER • -
["Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98651
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
INTEGER • tidak ada satuan
["Penanganan Pengaduan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98643
Kejelasan Persyaratan Pelayanan
INTEGER • tidak ada satuan
["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98639
Perilaku Petugas Pelayanan
INTEGER • tidak ada satuan
["Perilaku Petugas Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98637
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
INTEGER • -
["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98632
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
INTEGER • tidak ada satuan
["Mutu Produk Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98627
Kewajaran Biaya Pelayanan
INTEGER • tidak ada satuan
["kewajaran biaya pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98625
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
INTEGER • -
["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98622
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
INTEGER • -
["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #98281
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Integer • Tidak ada satuan
["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →
Indikator Kegiatan
1 indikator yang dihasilkan