Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#82637

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Sosial Kabupaten Natuna

Alamat Lengkap

Jl. Datuk Kaya Wan Mohd. Benteng Komplek Natuna Gerbang Utaraku, Ranai - Kab. Natuna Prov. KEPRI

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dinsos@natunakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dinas Sosial Kabupaten Natuna

Nama PJ Teknis

RAMA, S.Pd

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Jln. Gusti Moh. Thaib,Padang Kurak

Telepon

085272395131

Faksimile

-

Email

ramapelimpak@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Dinas Sosial Kabupaten Natuna menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Kegiatan ini merupakan implementasi dari kewajiban evaluasi layanan publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 serta PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017. Melalui survei ini, diharapkan dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat, sekaligus menjadi dasar perbaikan berkelanjutan demi pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif.

Tujuan Kegiatan

1. Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas standar pelayanan yang diberikan oleh Dinas Sosial kepada masyarakat di Kabupaten Natuna. 2. Mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan, ditingkatkan, atau diperbaiki guna peningkatan mutu layanan publik. 3. Menyediakan data sebagai dasar pengambilan kebijakan dalam upaya mewujudkan pelayanan yang lebih akuntabel, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

25 Desember 2023 - 29 Desember 2023

Desain

25 Desember 2023 - 29 Desember 2023

Pengumpulan Data

8 Januari 2024 - 8 Juni 2024

Pengolahan Data

24 Juni 2024 - 30 Juni 2024

Analisis

1 Juli 2024 - 3 Juli 2024

Diseminasi

4 Juli 2024 - 5 Juli 2024

Evaluasi

8 Juli 2024 - 12 Juli 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat Kepuasan Terhadap Persyaratan Pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	Saat pendataan
Tingkat kepuasan Terhadap Prosedur Pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.	Saat pendataan
Tingkat KepuasanTerhadap Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan 2. Kecepatan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	Saat pendataan
Biaya/Tarif	Kepuasan Masyarakat	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara.	Saat pendataan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Saat pendataan
Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana 2. Kompetensi Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	Saat pendataan
Tingkat Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	Saat pendataan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Kepuasan Masyarakat	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan oleh pengguna layanan dan tindak lanjut yang dilakukan oleh pemberi pelayanan.	Saat pendataan
Tingkat Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	Saat pendataan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Saat pendataan
Jenis Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.	Saat pendataan
Jenis Layanan Yang Diterima	Jenis Layanan	Pelayanan Rekomendasi Undian Gratis Berhadiah (UGB), Pelayanan Rekomendasi Pengumpulan Unag dan Barang (PUB), Pelayanan Rekomendasi Pendirian Lembaga Kesejahteraan Sosial (LKS), Pelayanan Pemulangan Orang Terlantar, Pelayanan Rekomendasi Pengangkatan Anak, Pelayanan Rekomendasi Proposal Korban Bencana, Pelayanan Rekomendasi Perwalian Anak, Pelayanan Surat Keputusan Izin Pengasuhan Anak, dan Penerbitan Surat Keterangan Terdaftar dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial.	Saat pendataan
Tingkat Pendidikan Yang Ditamatkan	Jenjang Pendidikan	Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Saat pendataan