Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 2025

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Sungai Penuh memiliki tanggung jawab strategis dalam memberikan layanan administrasi kependudukan yang berkualitas kepada masyarakat. Pelayanan yang cepat, akurat, dan transparan sangat penting untuk mendukung kebutuhan pendataan, pengurusan dokumen kependudukan, serta jaminan hak-hak sipil masyarakat.Untuk memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat, diperlukan suatu mekanisme evaluasi yang sistematis dan partisipatif. Survei kepuasan masyarakat menjadi alat yang sangat relevan dalam memahami kualitas pelayanan dari perspektif pengguna layanan. Melalui survei ini, persepsi, pengalaman, dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Dukcapil dapat diukur secara objektif.Hasil dari survei ini diharapkan dapat memberikan masukan yang konstruktif bagi pengambilan keputusan strategis, khususnya dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Dukcapil di Kota Sungai Penuh. Lebih dari itu, survei ini juga mencerminkan komitmen pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat: Memahami sejauh mana masyarakat merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dukcapil Kota Sungai Penuh, mencakup aspek kecepatan, keakuratan, kemudahan, dan keramahan dalam proses pelayanan.Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan administrasi kependudukan sebagai dasar untuk merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan di masa depan.Mendapatkan Masukan Konstruktif: Menghimpun saran, kritik, dan masukan dari masyarakat terkait pengalaman mereka dalam menggunakan layanan Dukcapil, guna mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.Mewujudkan Pelayanan Publik yang Responsif: Mendukung upaya pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan yang responsif, transparan, dan akuntabel sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.Memenuhi Standar Pelayanan Publik: Menilai sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi standar pelayanan publik yang berlaku serta memberikan rekomendasi untuk penyempurnaan standar tersebut.