▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
Skala indeks antara 25 - 100, Semakin tinggi nilai Indeks semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja, sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 25 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.11. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikalikan 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.11)\times25$$
Level Estimasi
Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Indeks Persyaratan Pelayanan
Indeks Prosedur Pelayanan
Indeks Waktu Penyelesaian
Indeks Biaya/Tarif Pelayanan
Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan
Indeks Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Indeks Sarana dan Prasarana
Indeks Prosedur Pelayanan
Indeks Waktu Penyelesaian
Indeks Biaya/Tarif Pelayanan
Indeks Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Indeks Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Indeks Perilaku Pelaksana Pelayanan
Indeks Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Indeks Sarana dan Prasarana
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak Semester II
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#132207
Produsen Data
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
23 Desember 2025