▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
Definisi Indikator
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi & Cara Membaca
25.00 - 64.99 : Tidak baik
65.00 - 76.60 : Kurang baik
76.61 - 88.30 : Baik
88.31 - 100.00 : Sangat baik
65.00 - 76.60 : Kurang baik
76.61 - 88.30 : Baik
88.31 - 100.00 : Sangat baik
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus / Formula Matematika
$$25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^9_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times0.11)$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Nilai unsur kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
Nilai unsur kemudahan prosedur pelayanan
Nilai unsur kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Nilai unsur kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Nilai unsur keseusian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.
Nilai unsur komptensi / kemampuan petugas dalam pelayanan
Nilai unsur perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Nilai unsur kualitas sarana dan prasarana
Nilai unsur penanganan pengaduan pengguna layanan
Nilai unsur kemudahan prosedur pelayanan
Nilai unsur kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Nilai unsur kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Nilai unsur keseusian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.
Nilai unsur komptensi / kemampuan petugas dalam pelayanan
Nilai unsur perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Nilai unsur kualitas sarana dan prasarana
Nilai unsur penanganan pengaduan pengguna layanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik Pemanfaatan Data Kependudukan Skala Provinsi Kalimantan Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#60920
Produsen Data
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Kalimantan Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
29 Desember 2023