▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat Kota
Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat Kota
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Indeks Kepuasan Masyarakat tingkat Kota
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.
Interpretasi & Cara Membaca
Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik
Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik
Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik
88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik
Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik
Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik
Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik
88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik
Variabel Disagregasi
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Usia (Kelompok umur)
Pendidikan
Pekerjaan
Usia (Kelompok umur)
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=(TotalNilaiPersepsiperUnsur/TotalUnsuryangTerisi)\times NilaiPenimbang$$
Level Estimasi
Kota Surakarta
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
KOMPILASI HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SURAKARTA
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#58964
Produsen Data
Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Desember 2023