▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Pelayanan Publik
Definisi Indikator
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi & Cara Membaca
Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik 88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik
Variabel Disagregasi
Wilayah
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh satuan kerja di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM
Rumus / Formula Matematika
$$-$$
Level Estimasi
Dinas
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap integritas petugas pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap integritas petugas pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#117885
Produsen Data
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Oktober 2025