≡ METADATA VARIABEL STATISTIK
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dinas Pemuda dan Olahraga Kabupaten Malang
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Konsep & Definisi
Uraian konseptual dan substansi variabel
Konsep
Penanganan pengaduan, saran dan Masukan
Definisi Variabel
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan merupakan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut atas saran responden untuk perbaikan pelayanan sehingga pelayanan sesuai dengan harapan pengguna layanan.
Kalimat Pertanyaan (Kuesioner)
"(1) Tersedia kotak saran, bilik pengaduan atau bentuk lainnya (kuesioner, Telepon/SMS pengaduan dll) yang disediakan kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan dan saran (2) Pengaduan, saran, dan masukan direspon / ditanggapi secara cepat oleh petugas / pimpinan (3) Terdapat tindakan yang dilakukan dalam menyikapi keluhan, saran, atau masukan"
Referensi Pemilihan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
Aturan Validasi
Harus mengisi salah satu dari skala 1-4;
Domain Nilai & Klasifikasi Isian
Struktur rujukan kode dan kategori isian variabel
Klasifikasi Rujukan
-
Klasifikasi Isian / Value Domain
| Kode | Nilai / Kategori |
|---|---|
| 1 | Tidak Puas/Tidak penting |
| 2 | Kurang Puas/Kurang Penting |
| 3 | Puas/Penting |
| 4 | Sangat Puas/Sangat Penting |
Spesifikasi Teknis
Atribut pengukuran dan referensi
Tipe Data
interger
Satuan
Buah
Ukuran
Jumlah
Referensi Waktu
Semesteran
Dapat Diakses Umum
Ya
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan pengumpul variabel
Survei Kepuasan Masyarakat
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Pemuda dan Olahraga Kabupaten Malang
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
31 Desember 2023
Diperbarui Pada
31 Desember 2023