📊 DETAIL METADATA KEGIATAN
Survei Kepuasan Masyarakat 2021
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH
Statistik Sektoral
Survei
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
9 Var
1 Ind
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH
Alamat Lengkap
Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131
Telepon
(024) 3547091-3547438-3541487
Faksimile
(024) 3549560
Email
dpmptsp@jatengprov.go.id
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah
Eselon 2
Kepala DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
Nama PJ Teknis
-
Jabatan
Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
Alamat
Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131
Telepon
(024) 3547091-3547438-3541487
Faksimile
(024) 3549560
Email
dpmptsp@jatengprov.go.id
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Berkaitan dengan hal tersebut, untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan.
Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Januari 2021 - 31 Januari 2021
Desain
1 Januari 2021 - 31 Januari 2021
Pengumpulan Data
1 Januari 2021 - 31 Desember 2021
Pengolahan Data
1 Januari 2021 - 31 Desember 2021
Analisis
1 Januari 2021 - 31 Desember 2021
Diseminasi
1 Januari 2021 - 31 Desember 2021
Evaluasi
1 Januari 2021 - 31 Desember 2021
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Persyaratan Pelayanan | kepuasan terhadap persyaratan pelayanan | persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya | saat pencacahan |
| Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan | kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan | tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. | saat pencacahan |
| Ketepatan Waktu pelayanan | kepuasan terhadap Ketepatan Waktu pelayanan | ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. | saat pencacahan |
| Kesesuaian biaya / tarif pelayanan | kepuasan terhadap Kesesuaian biaya / tarif pelayanan | kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keterangan biaya/tarif pelayanan pada DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah telah ditetapkan dalam Standar Pelayanan | saat pencacahan |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan. | saat pencacahan |
| Kompetensi Pelaksana | kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana | tingkat pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. | saat pencacahan |
| Perilaku Pelaksana | kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana | sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. | saat pencacahan |
| Sarana dan Prasarana | kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana | segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. | saat pencacahan |
| Penanganan Pengaduan | kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan | mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan. | saat pencacahan |
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Harian
Tipe Pengumpulan Data
Longitudinal Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
| No | Nama Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|---|
| 1. | JAWA TENGAH | - SELURUH KABUPATEN/KOTA - |
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Lainnya, melalui https://skm.dpmptsp.jatengprov.go.id/
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
pelaku usaha
Unit Observasi
pelaku usaha
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, Institusi
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Provinsi
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Variabel Kegiatan
9 variabel yang diolah/dikumpulkan
Penanganan Pengaduan
String • -
["kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan"]Lihat →
Sarana dan Prasarana
String • -
["kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana"]Lihat →
Perilaku Pelaksana
String • -
["kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana"]Lihat →
Kompetensi Pelaksana
String • -
["kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana"]Lihat →
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
String • -
["kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan"]Lihat →
Kesesuaian biaya / tarif pelayanan
String • -
["kepuasan terhadap Kesesuaian biaya / tarif pelayanan"]Lihat →
Ketepatan Waktu pelayanan
String • -
["kepuasan terhadap Ketepatan Waktu pelayanan"]Lihat →
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan
String • -
["kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan"]Lihat →
Persyaratan Pelayanan
String • -
["kepuasan terhadap persyaratan pelayanan"]Lihat →