▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Kepuasan Masyarakat
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH
Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Ruang lingkup pelaksanaan survey adalah mencakup seluruh aspek pelayanan perizinan yang diselenggarakan. Survey dilakukan dengan cara mengarahkan responden yang telah menerima pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah untuk mengisi kuisioner survey kepuasan masyarakat melalui mesin pengisian Survei Kepuasan Masyarakat yang tersedia di ruang Front Office Pelayanan dan melalui website skm.dpmptsp.jatengprov.go.id serta Scan QR Code untuk pengisian SKM melalui Smartphone.
Definisi Indikator
untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan.
Interpretasi & Cara Membaca
Nilai 88,31-100 = Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik (Sangat Puas) Nilai 76,61-88,30 = Kinerja Unit Pelayanan Baik (Puas) Nilai 65,00-76,60 = Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik (Kurang Puas) Nilai 25,00-64,99 = Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik (Tidak Puas)
Variabel Disagregasi
per Unsur Pelayanan per Triwulan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
SKM=(Total Nilai Persepsi Per Unsur/Total Unsur Yang Terisi)*Nilai Penimbang
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Persyaratan Pelayanan, Sistem, Ketepatan Waktu Pelayanan, Kesesuaian Biaya/Tarif pelayanan, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana, Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Desember 2022