Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Perizinan Melalui Aplikasi Elektronik Di Dpmptsp Kota Bontang 2022

Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Sehingga Pemerintah Perlu Terus Berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Ukuran Keberhasilan Penyelenggaran Pelayanan Ditentukan Oleh Tingkat Kepuasan Penerimaan Pelayanaan. Kepuasan Penerima Pelayanan Dicapai Apabila Penerima Pelayanan Memperoleh Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dibutuhkan Dan Diharapkan. Sehubungan Dengan Hal Tersebut Telah Dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun2014 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintahan. Kebijakan Ini Merupakan Salah Satu Upaya Pemerintahan Dalam Mewujudkan Kepemerintahan Yang Baik (good Govermance). Untuk Mendukung Kebijakan Pemerintahan Tersebut Perlu Disusun Nilai Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Lingkungan Pemerintahan. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Masa Dan Jaringan Sosial, Sehingga Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pelayanan Pemerintah, Yang Menimbulkan Ketidakpercayaan Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan.

1. Mendorong Partisipasi Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dalam Menilai Kinerja Penyelenggara Pelayanan. 2. Mendorong Penyelenggara Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. 3. Mendorong Penyelenggara Pelayanan Menjadi Lebih Inovatif Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik. 4. Mengukur Kecenderungan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik.