▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
Definisi Indikator
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi & Cara Membaca
25.00 - 64.99 : Tidak baik
65.00 - 76.60 : Kurang baik
76.61 - 88.30 : Baik
88.31 - 100.00 : Sangat baik
65.00 - 76.60 : Kurang baik
76.61 - 88.30 : Baik
88.31 - 100.00 : Sangat baik
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus / Formula Matematika
$$25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^9_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times0.11)$$
Level Estimasi
Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan
Biaya/tarif pelayanan
Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi pelaksana
Perilaku pelaksana
Sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Kemudahan prosedur pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan
Biaya/tarif pelayanan
Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi pelaksana
Perilaku pelaksana
Sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Perizinan Melalui Aplikasi Elektronik Di Dpmptsp Kota Bontang
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
16 Desember 2022