Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.1703.004

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap

Jalan Ir Sutami Desa Karang Suci

Telepon

07375241660

Faksimile

-

Email

disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

SUWANTO

Nama PJ Teknis

SURYA MIRAWAN, S.STP

Jabatan

KABID PEMANFAATN DATA DAN INOVASI PELAYANAN

Alamat

Jl. Ir. Sutami Desa Karang Suci

Telepon

08139441555

Faksimile

-

Email

disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan kepada masyarakat. Kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam rangka mengembalikan harkat dan martabat masyarakat di daerah, memberikan peluang pendidikan politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi di daerah, peningkatan efisiensi pelayanan publik di daerah, peningkatan percepatan pembangunan daerah dan pada akhirnya diharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala melaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan

1. Mengukur survei kepuasan masyarakat sehingga dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan kepuasan masyarakat pada tahun berikutnya 2. Memetakan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang merupakan cerminan kinerja pelayanan publik menurut persepsi pengguna jasa layanan 3. Mengidentifikasi harapan masyarakat terhadap layanan kependudukan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2022 - 30 April 2022

Desain

1 Januari 2022 - 30 April 2022

Pengumpulan Data

1 April 2022 - 31 Mei 2022

Pengolahan Data

1 Juni 2022 - 30 Juni 2022

Analisis

1 Juni 2022 - 31 Juli 2022

Diseminasi

1 Juni 2022 - 31 Juli 2022

Evaluasi

1 Juli 2022 - 31 Juli 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Semesteran

Tipe Pengumpulan Data

Longitudinal Panel

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	BENGKULU	KABUPATENG BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel

PENGGUNA LAYANAN DISDUKCAPIL BENGKULU UTARA

Unit Observasi

DISDUKCAPIL BENGKULU UTARA

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah

SMA/SMK Sederajat

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang

Pelatihan Petugas

Ya

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Usaha/Perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Kabupaten/Kota

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	30 November 2022
Digital (Softcopy)	Ya	30 November 2022
Data Mikro	Ya	30 November 2022

≡

Variabel Kegiatan

15 variabel yang diolah/dikumpulkan

Penanganan pengaduan pengguna layanan

- • -

Penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar atau mengabaikan kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyar

["Penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar atau mengabaikan kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan"]Lihat →

kualitas sarana dan prasarana

- • -

Sarana adalah Perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan

["Sarana adalah Perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan"]Lihat →

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

- • -

Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah

["Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah"]Lihat →

Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

- • -

Suatu keterampilan yang dimiliki oleh petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayananny

["Suatu keterampilan yang dimiliki oleh petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya"]Lihat →

Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

- • -

standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada

["standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur"]Lihat →

Tempat tunggu pelayanan

- • -

Sebuah bangunan atau lebih khusus bagian dari sebuah bangunan atau ruangan, dimana orang duduk atau berdiri sampai acara atau janji yang mereka tunggu dimulai

["Sebuah bangunan atau lebih khusus bagian dari sebuah bangunan atau ruangan, dimana orang duduk atau berdiri sampai acara atau janji yang mereka tunggu dimulai"]Lihat →

Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

- • -

Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

["Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan"]Lihat →

Kemudahan prosedur layanan

- • -

Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepast

["Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian kedisiplinan petugas pelayanan"]Lihat →

Persyaratan Pelayanan

- • -

Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan

["Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan"]Lihat →

Jenis layanan yang diterima

- • -

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP elektronik, KK, Akta Kelahiran dll

["Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP elektronik, KK, Akta Kelahiran dll"]Lihat →

Pekerjaan Utama

- • -

Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak

["Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak"]Lihat →

Pendidikan terakhir

- • -

Pendidikan yang telah ditempuh oleh responden

["Pendidikan yang telah ditempuh oleh responden"]Lihat →

Jenis Kelamin

- • -

Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

["Jenis Kelamin"]Lihat →

Umur

nominal • -

Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden

["Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden"]Lihat →

Nomor Responden

angka • -

Nomor Urut Responden yang telah mengisi kuisioner

["Nomor Urut Responden yang telah mengisi kuisioner"]Lihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

Indeks Kepuasan Masyarakat

tidak ada satuan • Kabupaten

Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produ

["Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan"]Lihat →

Kegiatan Statistik

Variabel Statistik

Indikator Statistik

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nomor Responden	Nomor urut responden yang telah mengisi kuisioner	Nomor urut responden yang telah mengisi kuisioner	3 Bulan
Umur	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	3 Bulan
Jenis Kelamin	Perbedaan Biologis antara laki-laki dan perempuan	Perbedaan Biologis antara laki-laki dan perempuan	3 Bulan
Pendidikan terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	3 Bulan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	3 Bulan
Jenis layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP elektronik, KK, Akta Kelahiran dll	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP elektronik, KK, Akta Kelahiran dll	3 Bulan
Persyaratan Pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	3 Bulan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian kedisiplinan petugas pelayanan	Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian kedisiplinan petugas pelayanan	3 Bulan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	3 Bulan
Tempat tunggu pelayanan	Sebuah bangunan atau lebih khusus bagian dari sebuah bangunan atau ruangan, dimana orang duduk atau berdiri sampai acara atau janji yang mereka tunggu dimulai	Sebuah bangunan atau lebih khusus bagian dari sebuah bangunan atau ruangan, dimana orang duduk atau berdiri sampai acara atau janji yang mereka tunggu dimulai	3 Bulan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur	standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur	3 Bulan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Suatu keterampilan yang dimiliki oleh petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya	Suatu keterampilan yang dimiliki oleh petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya	3 Bulan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	3 Bulan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah Perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Sarana adalah Perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	3 Bulan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar atau mengabaikan kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	Penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar atau mengabaikan kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	3 Bulan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA 2022