Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Produk Administrasi Laporan Pengaduan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-23.6171.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Rahadi Usman Nio. 3

Telepon:	0561733041
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@pontianak.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Vivi Salmiarni, S.Sos., M.A.P
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi Dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Rahadi Usman No.03
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@pontianak.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peraturan Wali Kota Pontianak Nomor 116 tahun 2021 tentang Kedudukan, Struktur Organisasi, Tugas Pokok, Fungsi, Uraian Tugas Dan Tata Kerja Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Pontianak

Tujuan Kegiatan
1) Dapat Memberikan Gambaran Pengelolaan Pengaduan Dari Masyarakat Secara Sederhana, Cepat, Tepat, Tuntas, Dan Terkoordinasi Dengan Baik. 2) Memberikan Gambaran Tentang Akses Untuk Partisipasi Masyarakat Dalam Menyampaikan Pengaduan. 3) Meningkatkan Kualitas Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Publik Di Kota Pontianak

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-01-02 s.d. 2025-01-03

Desain

2025-01-03 s.d. 2025-01-03

Pengumpulan Data

2025-01-03 s.d. 2025-12-29

Pengolahan Data

2025-12-29 s.d. 2025-12-30

Analisis

2025-12-30 s.d. 2025-12-30

Diseminasi Hasil

2025-12-31 s.d. 2025-12-31

Evaluasi

2025-12-31 s.d. 2025-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Penanganan Pengaduan Masyarakat	Penanganan Pengaduan Masyarakat	Penanganan laporan aduan masyarakat adalah proses sistematis mulai dari penerimaan, telaah, klarifikasi, hingga penyelesaian masalah dengan melibatkan berbagai saluran (online/offline) dan tim khusus, bertujuan meningkatkan pelayanan publik dengan menindaklanjuti keluhan menggunakan data pendukung, serta melaporkan hasilnya sebagai bentuk akuntabilitas, dengan SP4N-LAPOR! sebagai platform utama nasional	Setahun yang lalu

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN BARAT	KOTA PONTIANAK

Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data sekunder

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Organisasi Perangkat Daerah

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2025-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Jenis Berkas Pengaduan
Jenis kesatuan himpunan dokumen yang saling berhubungan yang berisi mengenai pengaduan dari masyarakat.
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
Jenis Media Penerimaan Laporan dan Pengaduan Masyarakat
Saluran atau kanal yang disediakan untuk masyarakat menyampaikan laporan dan pengaduan masyarakat
Cara Penyampaian Berkas Pengaduan
Cara penyampaian dokumen oleh seseorang atau sekelompok orang, yang berisi pemberitahuan dan/atau laporan tentang adanya pelanggaran.

Indikator Kegiatan

Jumlah Penerimaan Laporan dan Pengaduan Masyarakat
Jumlah penerimaan laporan dan pengaduan masyarakat yang diterima melalui di media penerimaan
Jumlah Pengaduan Masyarakat
Jumlah pengaduan atau penyampaian secara tertulis atau lisan oleh masyarakat yang ditujukan kepada instansi pemerintah sesuai kewenangannya masing-masing, misalnya pengaduan dugaan maladministrasi dan pengaduan ketenagakerjaan.