Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Layanan Pengaduan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-24.5271.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Flamboyan No. 1 Lt. III Gedung Selatan Kantor Walikota Kota Mataram

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@mataramkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Muhammad Ramadhani, ST., MSi

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nurmila A, S.Sos, M.M
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl Flamboyan No 1 Lantai III Gedung Selatan Kantor Walikota Mataram
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@mataramkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Era reformasi birokrasi dan keterbukaan informasi publik menuntut setiap instansi pemerintah memberikan pelayanan melebihi apa yang diharapkan oleh penerima pelayanan dan kinerja Pemerintah salah satunya diukur dari kempuannya menyediakan layanan publik yang efisien ,efektif dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.Peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan melalui penyelesaian pengaduan yang cepat dari penyedia layanan / Segala bentuk kritik dan aduan yang disampaikan masyarakat pada suatu intansi merupakan sebuah koreksi untuk perbaikan pelayanan kedepannya. Agar kualitas pelayanan publik semakin baik, para penyedia pelayanan harus menangani dan menindaklanjuti segala bentuk aduan dari masyarakat.Dalam pasal 36 Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Pyblik menyebutkan bahwa penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan Pengelolaan pengaduan Masyarakat. Di lingkungan Pemerintah Kota Mataram, penanganan pengaduan masyarakat diatur dalam Peraturan Walikota Nomor 8 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Pelayanan pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota Mataram dan Peraturan walikota Nomor 12 Tahun 2017 tentang Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di lingkungan Pemerintah Kota Mataram

Tujuan Kegiatan
Layanan pengaduan masyarakat melalui media aplikasi pengaduan SP4N Lapor dan Call Center 112 bertujuan untuk memperoleh bahan evaluasi dalam rangka meningkatkan peran serta maskarakat dalam hal pengawasan kepada Pemerintah kota Mataram pada kerangka pelayanan pengaduan masyarakat kota Mataram untuk menuju Pelayanan Publik yang lebih Baik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-10-07 s.d. 2024-11-15

Desain

2024-11-18 s.d. 2024-11-22

Pengumpulan Data

2025-01-01 s.d. 2025-12-31

Pengolahan Data

2026-01-05 s.d. 2026-01-30

Analisis

2026-01-05 s.d. 2026-01-23

Diseminasi Hasil

2026-02-09 s.d. 2026-03-13

Evaluasi

2026-03-09 s.d. 2026-03-20

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Cara Penyampaian Berkas Pengaduan	Pengaduan	Cara Penyampaian Dari Berkas Pengaduan	Bulanan
Lokasi Kejadian	Kejadian	Berisikan alamat lengkap tempat tinggal sekarang yang mencakup nama jalan, nomor rumah, lingkungan, dan keterangan lainnya seperti kode pos tempat terjadinya kejadian	Bulanan
Perangkat Daerah	OPD	organisasi atau lembaga pada Pemerintah Daerah yang bertanggung jawab kepada Kepala Daerah dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan di daerah.	Bulanan
Klasifikasi pengaduan	Klasifikasi Pengaduan	Pengelompokan berdasarkan jenis pengaduan yang diajukan	Bulanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
BULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA BARAT	KOTA MATARAM

Metode Pengumpulan Data
Pengamatan

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2026-03-20;
Digital (softcopy): 2026-03-20;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.