Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Produktivitas

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3515.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Diponegoro 139 Sidoarjo

Telepon:	081553665616
Faksimile:	0318073915
Email:	statistikkominfo@sidoarjokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Bupati Sidoarjo
Eselon 2:	Kepala Diskominfo Sidoarjo

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sulistianto, ST., MT.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo
Alamat:	Jl. Diponegoro No 139, Lemah Putro, Sidoarjo
Telepon:	(031) 8073915
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@sidoarjokab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kualitas pelayanan publik merupakan sebuah indikator utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik, mulai pemerintah pusat hingga pemerintah daerah.  Salah satu upaya yang harus dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik itu dilaksanakan dengan baik adalah dengan melakukan pengukuran tangkat kepuasan penerima layanan atau Survei Kepuasan Masyarakat. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan evaluasi untuk perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan. Evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik ini dilaksanakan dalam bentuk kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan kepada pengguna layanan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Menindaklanjuti pemenuhan hak dan kebutuhan dasar masyarakat dalam kerangka pelayanan publik, Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo pada Periode 02 Januari 2024 - 29 Desember 2024 ini melakukan evaluasi kinerja pelayanan publik melalui pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan unit kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga dapat ditetapkan kebijakan-kebijakan ataupun program-program yang efektif dan tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
1. mendapatkan data dan informasi mengenai seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat melalui pelayanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo;2. mendapatkan feedback/umpan balik atas kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan secara berkesinambungan;3. mengukur secara berkala sejauh mana penyelenggaraan pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo; 4. menjadi bahan perbaikan kinerja layanan pada periode berikutnya, dan penetapan kebijakan terkait peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Pelaksana

   Persepsi Responden Terhadap Perilaku Petugas Pelayanan
2. Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan

   Persepsi Responden Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
3. Waktu Penyelesaian

   Persepsi Responden Terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan
4. Kompetensi Pelaksana

   Persepsi Responden Terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan
5. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Persepsi Responden Terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan
6. Persyaratan

   Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
7. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Produk Pelayanan
8. Biaya/Tarif

   Persepsi Responden Terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan
9. Sarana dan Prasarana

   Persepsi Responden Terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.