Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kepulauan Riau, 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.2100.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Istana Kota Piring Gedung Sultan Mahmud Riayat Syah (Gedung D Lantai 2 dan 3) Pulau Dompak,Tanjungpinang

Telepon:	0811-6945-679
Faksimile:	-
Email:	bappeda@kepriprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Drs. ADI PRIHANTARA, M.M.
Eselon 2:	MISNI, SKM, M. Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ACHMAD ARDIANSYAH, STP
Jabatan:	Sekertaris Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kepulauan Riau
Alamat:	Pusat Pemerintahan Provinsi Kota Piring Gedung Sultan Mahmud Riayat Syah (Gedung D Lt II & III) Pulau Dompak, Tanjungpinang, Kepulauan Riau
Telepon:	082173809909
Faksimile:	-
Email:	achmad.ardiansyah@kepriprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh institusi pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun daerah diamanatkan untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan sebagaimana diatur pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur tingkat kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik pada Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kepulauan Riau; 2. Sebagai bahan evaluasi guna meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan pengalaman pengguna layanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : tidak ada

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 7
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. saran dan masukan

   saran dan masukan dari penerima layanan
2. Kompetensi Petugas Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
3. Kesesuaian Produk Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi....
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).....
6. Pendidikan

   Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapat tanda tamat sekolah (ijazah)
7. Jenis Layanan

   Jenis layanan adalah informasi layanan yang disediakan oleh instansi pelayanan publik yang berisi mengenai persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, dan pengaduan layanan.
8. Kemudahan Prosedur Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan. Prosedur yang dimaksud adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
9. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
10. Usia

    Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur
11. Pekerjaan

    Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
12. Perilaku Petugas Layanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan. Perilaku petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
13. Kecepatan Waktu Layanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
14. Persyaratan Pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Persyaratan yang dimaksud adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik pelayanan teknis maupun administratif
15. Penanganan Pengaduan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.