Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Weekerou

Telepon:	0822-4781-3316
Faksimile:	-
Email:	Dpmptspsbkab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	-
Alamat:	Jalan Weekarou
Telepon:	082247813316
Faksimile:	-
Email:	dpmptspsbkab@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Ekspektasi masyarakat terhadap perbaikan penyelenggara pelayanan publik semakin tinggi. Masyarakat menuntut adanya perbaikan layanan dari tahun ke tahun hingga dapat dirasakan manfaatnya. Penyelenggara pelayanan publik harus berusaha keras untuk dapat merealisasikan pemberian layanan yang semakin prima kepada masyarakat. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan maka unit penyelenggaraan pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Hal ini sebagai perwujudan paradigma birokrasi yang semula dilayani berubah menjadi melayani. Untuk mencapai hal tersebut diperlukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Tepadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat perlu melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan pertimbangan tersebut maka Pemerintah menerbitkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimana disebutkan dengan diterbitkannya Peraturan Menteri PAN & RB Nomor 14 tahun 2017. Pedoman ini menggantikan pedoman sebelumnya dalam Permenpan RB Nomor 16 tahun 2014 tentang Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik maka Keputusan Menteri PAN dan RB Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dinyatakan dicabut dan tidak berlaku lagi. Dengan demikian, apa yang menjadi kebutuhan, tuntutan dan harapan masyarakat akan selalu diperhatikan serta dapat terakomodir dalam proses pelayanan, sehingga terhadap unsurunsur atau aspek yang masih dianggap kurang memuaskan dapat dilakukan pembenahan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Sumba Barat, diselenggarakan Survey Kepuasan Masyarakat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Selain untuk mendapatkan gambaran tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, hasil survei kepuasan masyarakat juga menyajikan penilaian masyarakat pada masing-masing unsur pelayanan publik. Selanjutnya berdasarkan hasil survey tersebut, akan dapat disusun rencana perbaikan pada unsur-unsur pelayanan yang masih mendapatkan penilaian paling rendah, rencana peningkatan pada unsurunsur yang mendapat penilaian sedang, dan upaya-upaya mempertahankan unsur-unsur pelayanan yang telah mendapatkan penilaian tinggi oleh masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang diperoleh, selanjutnya dapat disusun strategi pembenahan untuk melakukan perbaikan terhadap unsur-unsur yang masih lemah dan peningkatan terhadap unsurunsur yang telah baik.

Tujuan Kegiatan
a. Mendapatkan saran/masukan yang bersifat membangun, sebagai bentuk kajian dasar dalam perbaikan kinerja pelayanan. Sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan dalam proses pelayanan perizinan berusaha pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat. b. Menampilkan hasil survey kepada masyarakat sebagai bentuk gagasan pelayanan selanjutnya, serta sebagai upaya dalam merumuskan kebijakan bagi perbaikan proses pelayanan perizinan berusaha pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat. c. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat yang diukur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan oleh DPMPTSP Kabupaten Sumba Barat. d. Mengetahui tingkat kinerja pelayanan publik termasuk kelemahan dan kekuatan dari penyelenggaraan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sumba Barat Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Sumba Barat guna meningkatkan pelayanan yang transparan, akuntabel dan berkeadilan e.Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Sumba Barat guna meningkatkan pelayanan yang transparan, akuntabel dan berkeadilan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.