Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No.1 Koto Baru, Kec. Payakumbuh Utara, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26219

Telepon:	075292418
Faksimile:	075292418
Email:	dinkes@limapuluhkotakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Lima Puluh Kota

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Deni Hendra, S.Km, M.Si
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jln. Jendral Sudirman No. 1 Payakumbuh
Telepon:	0752-92418
Faksimile:	0752-92172
Email:	dinaskesehatan50kota@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah cara mengukur kualitas layanan adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Output kegiatan survei akan menghasilkan angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Puskesmas. Survei kepuasan Masyarakat merupakan salah satu bentuk pengawasan ekternal dari masyarakat yang berfungsi untuk mengetahui hal-hal yang menjadi faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal. Berdasarkan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ada sembilan (9) unsur yang menjadi variabel penilaian yaitu : persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, hasil pelayanan yang diberikan, kemampuan petugas, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, dan sarana dan prasarana. Dengan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan tujuan pembangunan kesehatan dapat dicapai melalui proses penyelenggaraan yang dilaksanakan dengan baik dan benar serta bermutu, berdasarkan atas hasil analisis situasi yang didukung dengan data dan informasi yang akurat (evidence based).

Tujuan Kegiatan
"3.2.1 Tujuan Umum Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas pada tahun 2023. 3.2.2 Tujuan Khusus 1. Diketahuinya nilai atau kategori kesesuain persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 2. Diketahuinya nilai atau kategori kemudahan prosedur layanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 3. Diketahuinya nilai atau kategori kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 4. Diketahuinya nilai atau kategori kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 5. Diketahuinya nilai atau kategori kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 6. Diketahuinya nilai atau kategori kemampuan petugas dalam pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 7. Diketahuinya nilai atau kategori perilaku petugas dalam pelayanan (kesopanan dan keramahan) 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 8. Diketahuinya nilai atau kategori kualitas sarana dan prasarana 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 9. Diketahuinya nilai atau kategori penanganan pengaduan pengguna layanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 10. Diketahuinya nilai atau kategori Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 11. Diketahuinya nilai unsur/unit pelayanan di 22 Puskesmas di Kabupaten Lima Puluh Kota tahun 2023 "

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-11-01 s.d. 2024-11-20

Desain

2024-11-23 s.d. 2024-11-30

Pengumpulan Data

2024-12-01 s.d. 2024-12-30

Pengolahan Data

2025-01-03 s.d. 2025-01-31

Analisis

2025-02-03 s.d. 2025-02-14

Diseminasi Hasil

2025-02-17 s.d. 2025-02-28

Evaluasi

2025-03-03 s.d. 2025-03-14

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Persyaratan pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Jawaban berupa Tidak Sesuai, Kurang Sesuai, Sesuai, Sangat Sesuai.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
"Kepuasan terhadap Kemudahan prosedur pelayanan "	Prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Jawaban berupa Tidak Mudah, Kurang Mudah, Mudah, Sangat Mudah.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
"Kepuasan terhadap Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan "	Waktu Penyelesaian pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Jawaban berupa Tidak Cepat, Kurang Cepat, Cepat, sangat Cepat.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
"Kepuasan terhadap Kewajaran biaya/ tarif dalam pelayanan "	Biaya/Tarif pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Jawaban berupa Sangat Mahal, Cukup Mahal, Mahal, Sangat Mahal.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
Kepuasan terhadap Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Jawaban berupa Tidak Sesuai, Kurang Sesuai, Sesuai, Sangat Sesuai.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
Kepuasan terhadap Kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi Pelaksana/ petugas	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Jawaban berupa Tidak Kompeten, Kurang Kompeten, Kompeten, Sangat Kompeten	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
"Kepuasan terhadap Perilaku petugas dalam pelayanan (kesopanan dan keramahan) "	Perilaku Pelaksana/ petugas	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Jawaban berupa Tidak sopan dan tidak ramah, Kurang sopan dan kurang ramah, Sopan dan ramah, Sangat sopan dan ramah.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
Kepuasan terhadap Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Jawaban berupa Buruk, Cukup, Baik, Sangat Baik.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024
"Kepuasan terhadap Penanganan pengaduan pengguna layanan "	Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Jawaban berupa Tidak ada, Ada tetapi tidak berfungsi, Berfungsi kurang maksimal, Dikelola dengan baik.	April s/d Mei dan Oktober s/d November 2024

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA BARAT	LIMA PULUH KOTA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 22
Pengumpul data/enumerator: 22

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-03-28;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap Penanganan pengaduan pengguna layanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.