Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Pengaduan SP4N Lapor Provinsi Jawa Timur

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. A. Yani 242 - 244, Gayungan, Surabaya

Telepon:	(031) 8294608
Faksimile:	(031) 8294517
Email:	dastik.jatim@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	PUTUT DARMAWAN, S.E
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Ahmad Yani Nomor 242-244 Surabaya Jawa Timur
Telepon:	(031) 8294608
Faksimile:	(031) 8294517
Email:	kominfo@jatimprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan responsif. Di Provinsi Jawa Timur, implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Lapor telah menjadi instrumen strategis dalam menampung, mengelola, dan menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah, baik di tingkat kabupaten maupun kota. Dalam rangka meningkatkan efektivitas dan efisiensi penanganan pengaduan, kompilasi data pengaduan berdasarkan tindak lanjut penyelesaian pada setiap kabupaten/kota menjadi sangat penting. Kompilasi ini tidak hanya bertujuan untuk memantau dan mengevaluasi kinerja pemerintah daerah dalam merespons pengaduan masyarakat, tetapi juga sebagai dasar untuk mengidentifikasi permasalahan yang sering diadukan, memahami kebutuhan masyarakat, serta menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan. Dengan adanya data yang terkompilasi secara sistematis melalui SP4N Lapor, diharapkan pemerintah Provinsi Jawa Timur dapat mengambil langkah-langkah konkret untuk memperbaiki dan mengoptimalkan pelayanan publik di seluruh wilayahnya

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Kompilasi Data Pengaduan Berdasarkan Tindak Lanjut Penyelesaian Pada Kab/Kota Melalui SP4N Lapor Di Provinsi Jawa Timur adalah sebagai penanganan pengelolaan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR! pada Kabupaten/Kota se Jawa Timur

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Selesai

   Jumlah pengaduan yang sudah selesai
2. Arsip

   Jumlah pengaduan diarsipkan pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
3. Belum Ditindaklanjuti

   Jumlah pengaduan yang ditindaklanjuti
4. Arsip

   Jumlah pengajuan yang diarsipkan
5. Belum Terverifikasi

   Jumlah pengaduan yang belum terverifikasi
6. Kab/Kota

   Nama Kabupaten atau Kota
7. Tunda

   Jumlah pengajuan yang ditunda
8. Belum Ditindaklanjuti

   Jumlah pengaduan Belum Ditindaklanjuti pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
9. Periode Update

   Periode penambahan data
10. Jumlah Pengaduan

    Jumlah pengaduan melalui SP4N Lapor
11. Jumlah Pengaduan

    Jumlah pengaduan berdasarkan tindaklanjut penyelesaian pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
12. Proses

    Jumlah pengajuan yang sedang dalam proses
13. Tunda

    Jumlah pengaduan tertunda pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
14. Proses

    Jumlah pengaduan dalam proses pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
15. Selesai

    Jumlah pengaduan selesai pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor
16. Perangkat Daerah

    Perangkat daerah terkait yang berada di Jawa Timur
17. Periode Update

    Periode update terkait jumlah pengaduan berdasarkan tindaklanjut penyelesaian pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor yang dilakukan setiap periode yang sudah ditentukan

Indikator Kegiatan

1. Jumlah pengaduan berdasarkan tindaklanjut penyelesaian pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor

   Untuk mengetahui Pengaduan berdasarkan tindaklanjut penyelesaian pada perangkat daerah melalui SP4N Lapor mengacu pada sistem atau platform yang digunakan oleh pemerintah daerah untuk menerima, mengelola, dan melacak pengaduan atau keluhan dari masyarakat terkait pelayanan publik dan isu-isu terkait perangkat daerah.
2. Jumlah pengaduan berdasarkan tindaklanjut penyelesaian pada Kab/Kota melalui SP4N Lapor

   Untuk mengetahui dan sebagai bentuk controlling informasi berdasarkan klasifikasi informasi menurut kab/kota