Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Cut Nyak Dien

Telepon:	(0761) 33073
Faksimile:	-
Email:	bkd@riau.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Riau
Eselon 2:	Kepala Dinas

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	TENGKU FAISYAL, SE
Jabatan:	SEKRETARIS BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI RIAU
Alamat:	JL. CUT NYAK DIEN NO. 1 PEKANBARU
Telepon:	08127526001
Faksimile:	-
Email:	program.bkd.riau@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam pelayanan masyarakat. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Bentuk konkrit dari kepedulian Pemerintah Provinsi Riau adalah dengan menjadikan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai salah satu Indikator Kinerja UPT laboratorium Dinas PUPRPKPP Provinsi Riau di dalam RPJMD Provinsi Riau Tahun 2019-2024.. Salah satu upaya dalam perbaikan pelayanan publik yang dilakukan UPT laboratorium Dinas PUPRPKPP Provinsi Riau adalah melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan di UPT laboratorium Dinas PUPRPKPP Provinsi Riau.

Tujuan Kegiatan
Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan UPT laboratorium Dinas PUPRPKPP Provinsi Riau. Dengan demikian didapatkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) sebagai baseline data upaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di UPT laboratorium Dinas PUPRPKPP Provinsi Riau

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-07-27 s.d. 2022-12-31

Desain

2022-07-27 s.d. 2022-12-31

Pengumpulan Data

2023-01-01 s.d. 2023-12-31

Pengolahan Data

2024-01-01 s.d. 2024-01-07

Analisis

2024-01-01 s.d. 2024-01-07

Diseminasi Hasil

2024-01-08 s.d. 2024-01-14

Evaluasi

2024-01-15 s.d. 2024-01-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusansuatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Tahunan
Kemudahan prosedur pelayanan	prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi danpenerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Tahunan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untukmenyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahunan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanandalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggarayang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antarapenyelenggara dan masyarakat.	Tahunan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yangdiberikan.	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yangdiberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Tahunan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimilikiolehpelaksana meliputipengetahuan, keahlian, keterampilan, danpengalaman	Tahunan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas 2020 dalam memberikanpelayanan	Tahunan
Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalammencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yangmerupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Tahunan
Penanganan pengaduan pengguna pelayanan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata carapelaksanaan penangananpengaduan dan tindak lanjut.	Tahunan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak terdapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Tahunan
Umur	Umur	Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Tahunan
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah, baik sekolah negeri maupun swasta	Tahunan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Tahunan
Jenis Layanan	Layanan	Layanan adalah perihal atau cara melayani	Tahunan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
RIAU	KUANTAN SINGINGI
RIAU	INDRAGIRI HULU
RIAU	INDRAGIRI HILIR
RIAU	PELALAWAN
RIAU	S I A K
RIAU	KAMPAR
RIAU	ROKAN HULU
RIAU	BENGKALIS
RIAU	ROKAN HILIR
RIAU	KEPULAUAN MERANTI
RIAU	KOTA PEKANBARU
RIAU	KOTA D U M A I

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu, Lainnya : Dinas/OPD

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan di BKD Riau

Unit Observasi
Pegawai atau OPD yang Menggunakan layanan di BKD

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Menghubungi Responden

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan, Lainnya : Dinas/OPD Pengguna Layanan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-01-10;
Digital (softcopy): 2024-01-10;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.