Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Lingga

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Lingga

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kabupaten Lingga

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@linggakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Lingga

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Rudy Hermawan, S.H
Jabatan:	Kepala Bidang Pelayanan Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Engku Aman Kelang – Daik Lingga
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@linggakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah Dalam Beberapa Waktu Terakhir Terus Berupaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Yang Diselenggarakan Oleh Instansi Pemerintah. Hal Ini Dikarenakan Negara Memiliki Kewajiban Melayani Setiap Warga Negara Dan Penduduk Untuk Memenuhi Hak Dan Kebutuhan Dasarnya. Fungsi Utama Pemerintah Sebagai Pelayan Masyarakat Harus Dapat Dirasakan Langsung Manfaatnya Oleh Masyarakat. Pemerintah Perlu Berupaya Untuk Meningkatkan Kualitas Berbagai Pelayanan Publik, Sehingga Masyarakat Dapat Merasakan Kehadiran Dan Kepedulian Pemerintah. Untuk Itu Berbagai Terobosan Dan Perbaikan Telah Dilakukan Oleh Penyelenggara Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya, Baik Itu Instansi Pemerintah Pusat Maupun Daerah. Salah Satu Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik, Sebagaimana Diamanatkan Dalam Undang-undang Republik Indonesia Yaitu Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038). Pemerintah Kabupaten Lingga Perlu Menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat Sebagai Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Selain Itu, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm). Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Mewajibkan Menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Oleh Karena Itu, Pemerintah Daerah Kabupaten Lingga Berupaya Untuk Mengetahui Sejauh Mana Dampak Yang Dihasilkan Dari Perbaikan Penyelenggara Pelayanan Publik Di Wilayah Kabupaten Lingga Melalui Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (skm). Pada Tahun 2022 Ini Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Pemerintah Kabupaten Lingga Akan Menilai Kinerja Pelayanan Publik Dinas Komunikasi Dan Informatika Sebagai Salah Satu Bagian Dari Penyelenggara Pelayanan Publik Di Kabupaten Lingga. Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Dapat Dijadikan Sebagai Tolak Ukur Bentuk Pelayanan Di Kabupaten Lingga. Untuk Melihat Pelayanan Yang Masih Memerlukan Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya Kepada Masyarakat. Hal Ini Dikarenakan Pengukuran Kepuasan Masyarakat Merupakan Elemen Penting Dalam Proses Evaluasi Kinerja Dimana Tujuan Akhir Yang Hendak Dicapai Adalah Menyediakan Pelayanan Yang Lebih Baik, Efisien, Efektif Dan Sesuai Dengan Kebutuhan Masyarakat Berdasarkan Informasi Yang Didapatkan Dari Layanan Kinerja Dinas Komunikasi Dan Informatika.

Tujuan Kegiatan
Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Lingga. Mengetahui Penilaian Kinerja Pelayanan Publik Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Lingga Menurut Masyarakat Sebagai Pengguna Jasa Layanan. Mengidentifikasi Harapan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Tahun Berikutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 5
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.
2. Kedisiplinan Petugas

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan.
3. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan.
4. Pendidikan tertinggi yang ditamatkan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapat tanda tamat sekolah (ijazah)
5. Kualitas sarana dan prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana.
6. Kesesuaian produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan
7. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
8. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
9. Kelompok Umur

   Kelompok orang berdasarkan umur
10. Prosedur Pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan.
11. kewajaran biaya/tarif pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
12. Pekerjaan

    Pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja.
13. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
14. Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
2. Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

   Perbandingan antara jumlah pengguna layanan menurut pekerjaan terhadap jumlah seluruh pengguna layanan (dalam persen).
3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

   Perbandingan antara jumlah pengguna layanan menurut pendidikan tertinggi yang ditamatkan terhadap jumlah seluruh pengguna layanan (dalam persen).
4. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

   Perbandingan antara jumlah pengguna layanan menurut jenis kelamin terhadap jumlah seluruh pengguna layanan (dalam persen).
5. Persentase Responden Berdasarkan Kelompok Umur

   perbandingan antara jumlah pengguna layanan menurut kelompok umur terhadap jumlah seluruh pengguna layanan (dalam persen). Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur.