Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Bagian Organisasi Setda Kab. Lumajang Semester 2 tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lumajang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Alun-alun Utara No. 7 Kabupaten Lumajang

Telepon:	(0334) 883210
Faksimile:	-
Email:	bag.organisasi@lumajangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. Agus Triyono, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Arif Heri Kurniawan, S.IP., M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lumajang
Alamat:	Jl. Alun-alun Utara No 7 Lumajang
Telepon:	0334 - 883210
Faksimile:	-
Email:	bag.organisasi@lumajangkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
a. SKM tahun 2024 dilaksanakan secara terpusat, artinya seluruh tahapan penyelenggaraan SKM yang meliputi : (a) penyusunan instrumen survei, (b) penentuan besaran dan teknik pengambilan sampel, (c) menentukan responden, (d) pelaksanaan survei, (e) mengolah hasil surei dan (f) menyajikan dan melaporkan hasi survei seluruhnya dilaksanakan oleh Bagian Organisasi. b. Peran Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (UP3) adalah : (a) menyediakan data pengguna layanan, dan (b) menindaklanjuti prioritas / saran perbaikan berdasarkan hasil pelaksanaan survei.

Tujuan Kegiatan
a. mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap jenis pelayanan pada unit penyelenggara pelayanan publik. b. mendapatkan saran dan/atau masukan tertulis dari masyarakat yang terdokumentasikan dalam kuesioner SKM. c. memperoleh nilai indeks kepuasan masyarakat yang nantinya digunakan sebagai dasar penyusunan indeks kepuasan masyarakat tingkat Kabupaten. d. sebagai bahan evaluasi internal untuk perbaikan dan/atau peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-05-01 s.d. 2024-05-31

Desain

2024-05-01 s.d. 2024-05-31

Pengumpulan Data

2024-06-03 s.d. 2024-10-18

Pengolahan Data

2024-10-21 s.d. 2024-10-25

Analisis

2024-11-11 s.d. 2025-12-05

Diseminasi Hasil

2024-12-09 s.d. 2024-12-13

Evaluasi

2024-12-16 s.d. 2024-12-27

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan pelayanan	Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	6 bulan
Prosedur Pelayanan	Pelayanan	Prosedur pelayanan sesuai dengan SOP	6 bulan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu	Jangka waktu yang diperlukan untuk mendapatkan layanan	6 bulan
Kewajaran Biaya	Biaya	Biaya yang diperlukan untuk mendapatkan layanan	6 bulan
Kesesuaian Produk Layanan	Produk	Kesesuaian hasil pelayanan dengan kebutuhan	6 bulan
Kompetensi/Kemampuan Petugas	Petugas	Kemampuan petugas dalam melayan	6 bulan
Kesopanan dan Keramahan Petugas	Petugas	Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam melayani	6 bulan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan	6 bulan
Penanganan Pengaduan	Pengaduan	Kecepatan respon terhadap keluhan/pengaduan	6 bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	LUMAJANG

Metode Pengumpulan Data
Lainnya : Melalui google form

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
1,75

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
10%

Unit Sampel
Pengguna Layanan Bagian Organisasi Setda Kab. Lumajang

Unit Observasi
Pengguna Layanan Bagian Organisasi Setda Kab. Lumajang

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Jika tidak merespon maka dibiarkan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lumajang

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-12-23;
Digital (softcopy): 2024-12-23;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.