Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Jembrana

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Mayor Sugianyar No. 3, Dauhwaru, Jembrana

Telepon:	036541067
Faksimile:	-
Email:	bappeda@jembranakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kabupaten Jembrana
Eselon 2:	Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten Jembrana

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	I MADE SANTIKA WIJAYA, SE.
Jabatan:	Kepala Bidang Perencanaan, Pengendalian, Evaluasi dan Data Pembangunan Daerah
Alamat:	Jl. Surapati Nomor 3 Negara
Telepon:	-
Faksimile:	(0365) 41067
Email:	198010142006041009@jembranakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Instansi Pemerintah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara pan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Untuk itu, berbagai terobosan dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik baik itu Instansi Pemerintah Pusat maupun Daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, dalam hal ini perlu untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui segmentasi pengguna layanan, mengetahui persentase kepuasan pengguna layanan, mendapatkan nilai indeks kepuasan masyarakat, mendapatkan masukan berupa saran dan pengaduan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pengecekan kembali

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Persentase pengguna layanan yang puas terhadap kesesuaian waktu penyelesaian

   Banyaknya pengguna layanan yang puas terhadap kesesuaian waktu penyelesaian diproporsi dengan jumlah sampel pengguna layanan
2. Persentase pengguna layanan yang puas terhadap kemudahan syarat pelayanan

   Banyaknya pengguna layanan yang puas terhadap kemudahan syarat pelayanan diproporsi dengan jumlah sampel pengguna layanan
3. Persentase pengguna layanan menurut jenis kelamin

   Banyak pengguna layanan jenis kelamin tertentu diproporsi dengan jumlah sampel pengguna layanan
4. Persentase pengguna layanan yang puas terhadap prilaku petugas layanan

   Banyaknya pengguna layanan yang puas terhadap perilaku petugas layanan diproporsi dengan jumlah sampel pengguna layanan
5. Persentase pengguna layanan yang puas terhadap sarana dan prasarana layanan

   Banyaknya pengguna layanan yang puas terhadao sarana dan prasarana layanan diproporsi dengan jumlah sampel pengguna layanan
6. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Jumlah nilai tertimbang dari tiap - tiap unsur pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.