Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap

Jalan Gambiran No.26, Pandeyan, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161

Telepon

(0274) 4298225

Faksimile

-

Email

bpbd@jogjakota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Drs. NUR HIDAYAT, M.Si.

Nama PJ Teknis

MUHAMAD AGUS MARYANTO, S.E., M.Si.

Jabatan

Sekretaris BPBD Kota Yogyakarta

Alamat

Jalan Gambiran Nomor 26 Yogyakarta

Telepon

(0274) 515865, 562682

Faksimile

-

Email

bpbd@jogjakota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Berdasarkan Peraturan Walikota No 63 Tahun 2017 Tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, Badan perlu melakukan survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta.

Tujuan Kegiatan

1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Desain

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 31 Juli 2023

Pengolahan Data

1 Juli 2023 - 31 Juli 2023

Analisis

1 Agustus 2023 - 31 Agustus 2023

Diseminasi

1 Agustus 2023 - 31 Agustus 2023

Evaluasi

1 Agustus 2023 - 31 Agustus 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Nama	Nama lengkap responden sesuai kartu identitas	Saat menggunakan layanan
Pendidikan	Jenjang pendidikan terakhir atau tertinggi	Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah	Saat menggunakan layanan
Jenis kelamin	Jenis kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki	Saat menggunakan layanan
Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat menggunakan layanan
Kompetensi/ Kemampuan Pegawai	Kompetensi/ Kemampuan Pegawai	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman sesuai jenis layanan yang ada	Saat menggunakan layanan
Jangka Waktu Penyelesaian	Jangka Waktu Penyelesaian	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat menggunakan layanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat menggunakan layanan
Kedisiplinan Petugas	Kedisiplinan Petugas	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas	Saat menggunakan layanan
Kejelasan dan Kepastian Petugas	Kejelasan dan Kepastian Petugas	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas	Saat menggunakan layanan
Keadilan Pelayanan	Keadilan Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi	Saat menggunakan layanan
Ketersediaan Sarana dan Prasarana	Ketersediaan Sarana dan Prasarana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasrana untuk benda yang tidak bergerak	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana	Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas / bantuan penanganan yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana	Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemberian bantuan yang sifatnya urgent / mendesak yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler	Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan dan ketepatan layanan penggunaan mobil jenazah	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana	Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ketepatan dan kecepatan pemenuhan bantuan material non permanen, termasuk jasa tukang, yang diberikan kepada masyarakat yang bangunan/infrastruktur miliknya rusak akibat/terdampak kejadian bencana	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana	Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap keakuratan dan penyebarluasan informasi pada saat dan pasca kejadian bencana	Saat menggunakan layanan
Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD	Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan, ketepatan dan layanan penanganan atas aduan yang disampaikan kepada call center BPBD	Saat menggunakan layanan
Saran	Saran	Pendapat responden terhadap pelayanan yang diberikan BPBD yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat menggunakan layanan
Kritik	Kritik	Tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan BPBD yang disertai dengan uraian serta pertimbangan baik buruk	Saat menggunakan layanan