Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3674.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Maruga Raya No.1, Serua, Kec. Ciputat, Kota Tangerang Selatan, Banten 15321

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pep.kominfotangsel11@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Tati Suryati, SH, MT
Jabatan:	Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
Alamat:	Jl. Maruga Raya No. 1, Serua, Ciputat, Kota Tangerang Selatan
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@tangerangselatankota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan realisasi amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini menyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan tolok ukur keberhasilan bagi unit penyelenggara pelayanan publik. Hal ini sejalan belaka dengan teori sistem informasi maupun studi kebijakan publik, yang menjadikan kepuasan pengguna layanan (user satisfaction) sebagai salah satu faktor keberhasilan layanan pemerintah maupun perusahaan. Menurut model teori sistem informasi temuan William H. DeLone dan Ephraim R. McLean, yang terkenal sejak era 1980-an dan diupdate pada 2003 serta banyak digunakan para peneliti hingga saat ini, kepuasan pengguna banyak dipengaruhi oleh kualitas sistem (misalnya stabilitas dan kemudahan penggunaan) dan kualitas informasi (misalnya kejelasan dan akurasi informasi), lalu kepuasan pengguna pada akhirnya akan berdampak pada keuntungan individu dan organisasi. Inilah arti penting kepuasan pengguna pelayanan yang tak terbantahkan. Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, memperhatikan pemenuhan kebutuhan dasar rakyat mulai dari kebutuhan administrasi kependudukan, ketersediaan fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, jalan umum dan transportasi. Keberhasilan merealisasikan fungsi utama itu di antaranya bergantung pada penilaian masyarakat sebagai pengguna pelayanan pemerintah. Karena itu sudah saatnya SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) terus dijadikan tradisi tidak saja sebagai kewajiban melainkan kebutuhan institusional pemerintah daerah. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan memandang perlu melakukan SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) melalui kerja sama dengan lembaga survei independen. Sejauh ini ada 4 jenis pelayanan publik Diskominfo Kota Tangerang Selatan, yaitu: 1) pelayanan WIFI ruang publik; 2) pelayanan media sosial (IG : @humaskotatangsel) ; 3) Pelayanan Informasi Publik melalui PPID dan 4) pelayanan pengaduan masyarakat (No.telp 112, SP4N Lapor, Siaran Tangsel, dan IG @tangselsiaga;. Survei ini akan mengecek persepsi dan kepuasan publik atas 4 pelayanan ini.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pokok survei ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Sedangkan tujuan detailnya meliputi: a. Mengetahui berapa indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan. b. Mengetahui nilai CSI (Customer Satisfaction Index) terhadap pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan. c. Mengetahui pelayanan apa saja yang harus dipertahankan performanya dan diperbaiki pelayanannya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
6. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
7. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
8. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
10. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
11. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.