Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Mal Pelayanan Publik lt 1-3, Jl Mulawarman, Karang Anyar Pantai, Tarakan Barat

Telepon:	(0551) 32370
Faksimile:	(0551) 32081
Email:	disdukcapil@tarakankota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Ir. Jamaludin
Eselon 2:	Hery Purwono, S.STP

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Suhairul, SAP
Jabatan:	KABID PIAK
Alamat:	JL. MPP MULAWARMAN
Telepon:	082153950014
Faksimile:	08115425014
Email:	lapor.capiltrk@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Diberlakukannya Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, memberikan pedoman bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan, maka perlu diselenggarakan survei pendapat tentang penilaian pengguna layanan terhadap pelayanan yang diterima, yaitu melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Hasil survei sangat penting sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan sebagai penyedia layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan terbaik dapat segera dicapai, dan akhirnya dapat memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat akan hak-hak mereka sebagai warga negara.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran Kepuasan Masyarakat, yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah: 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Dengan dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperoleh manfaat, antara lain: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik; 2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan secara periodik; 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-06-01 s.d. 2025-06-30

Desain

2025-06-01 s.d. 2025-06-30

Pengumpulan Data

2025-07-01 s.d. 2025-10-15

Pengolahan Data

2025-10-15 s.d. 2025-10-30

Analisis

2025-11-01 s.d. 2025-11-10

Diseminasi Hasil

2025-11-10 s.d. 2025-11-15

Evaluasi

2025-12-01 s.d. 2025-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	Kesesuaian persyaratan adalah keselarasan antara persyaratan yang ditetapkan dengan tindakan atau kegiatan yang dilakukan	saat Menerima Layanan
Prosedur Pelayanan	Tahap Pelayanan	Prosedur pelayanan adalah langkah-langkah yang harus diikuti dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan atau masyarakat. Prosedur pelayanan dapat dilakukan dengan standar operasional prosedur (SOP)	saat Menerima Layanan
Kecepatan Pelayanan	Waktu Pelayanan	Kecepatan pelayanan adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan atau target waktu pelayanan. Kecepatan pelayanan merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.	saat Menerima Layanan
Kesesuaian/ Kewajaran Biaya	Biaya	Kesesuaian biaya pelayanan adalah kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Kesesuaian ini merupakan salah satu indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.	saat Menerima Layanan
Kesesuaian Pelayanan	Pelayanan	Kesesuaian pelayanan adalah kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Kesesuaian pelayanan dapat dilihat dari beberapa aspek	saat Menerima Layanan
Kompetensi Petugas	Petugas	kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas untuk melaksanakan tugasnya. Kompetensi ini meliputi pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja.	saat Menerima Layanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Petugas	Perilaku petugas pelayanan publik yang baik adalah adil, ramah, santun, profesional, dan tidak diskriminatif. Petugas pelayanan publik juga harus jujur, tepat waktu, dan bersedia menerima kritik dan masukan.	saat Menerima Layanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Kualitas sarana dan prasarana pelayanan adalah tingkat kelayakan alat dan fasilitas penunjang yang tersedia untuk memberikan pelayanan. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.	saat Menerima Layanan
Penanganan Pengaduan	Pengaduan	Penanganan pengaduan adalah proses merespon dan menindaklanjuti keluhan, saran, kritik, atau aspirasi masyarakat. Penanganan pengaduan dapat dilakukan oleh lembaga pemerintah, organisasi, atau pengadilan.	saat Menerima Layanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARA	KOTA TARAKAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SATURATION_SAMPLING

Unit Sampel
PENGUNA LAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TARAKAN

Unit Observasi
PENGUNA LAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TARAKAN

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Lainnya : Monev

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-12-01;
Digital (softcopy): 2025-12-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.