Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan Magelang Utara

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Produktivitas

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3371.017

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Magelang Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jeruk No. 20D, Kel. Kramat Selatan, Kec. Magelang Utara

Telepon:	(0293)362146
Faksimile:	-
Email:	magelangutara.kecamatan20d@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Yanuar Sosiawan, S.STP
Jabatan:	Camat Magelang Utara
Alamat:	Jl. Jeruk No. 20D, Kel. Kramat Selatan, Kec. Magelang Utara
Telepon:	0293362146
Faksimile:	-
Email:	magelangutara.kecamatan20d@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Kecamatan Magelang Utara sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kota Magelang, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui gambaran kepuasan masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Kecamatan Magelang Utara.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-18 s.d. 2023-12-29

Desain

2023-12-20 s.d. 2023-12-29

Pengumpulan Data

2024-01-02 s.d. 2024-12-31

Pengolahan Data

2024-02-01 s.d. 2024-02-01

Analisis

2024-02-01 s.d. 2024-02-01

Diseminasi Hasil

2024-02-01 s.d. 2024-02-02

Evaluasi

2025-01-03 s.d. 2025-01-03

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dalam menilai layanan yang tersedia.	Pada saat menerima pelayanan.
Pendidikan	Pendidikan	Jenjang pendidikan terakhir responden yang berkaitan dengan pemahaman dan penilaian terhadap kualitas layanan.	Pada saat menerima pelayanan.
Pekerjaan	Pekerjaan	Latar belakang pekerjaan utama responden.	Pada saat menerima pelayanan.
Persyaratan pelayanan	Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Pada saat menerima pelayanan.
Prosedur pelayanan	Pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Pada saat menerima pelayanan.
Waktu pelayanan	Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Pada saat menerima pelayanan.
Biaya/tarif	Pelayanan	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Pada saat menerima pelayanan.
Produk layanan	Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Pada saat menerima pelayanan.
Kompetensi pelaksana	Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Pada saat menerima pelayanan.
Perilaku pelaksana	Pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Pada saat menerima pelayanan.
Sarana dan Prasarana	Pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Pada saat menerima pelayanan.
Penanganan Pengaduan	Pelayanan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Pada saat menerima pelayanan.

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KOTA MAGELANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Organisasi Perangkat Daerah (Kecamatan Magelang Utara)

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Kecamatan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-02-02; 2024-03-04; 2024-04-02; 2024-05-03; 2024-06-04; 2024-07-02; 2024-08-02; 2024-09-03; 2024-10-02; 2024-11-04; 2024-12-03; 2025-01-03;
Digital (softcopy): 2024-02-02; 2024-03-04; 2024-04-02; 2024-05-03; 2024-06-04; 2024-07-02; 2024-08-02; 2024-09-03; 2024-10-02; 2024-11-04; 2024-12-03; 2025-01-03;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.