Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasaan Masyarakat Pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.6500.028

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Rambutan, Gedung Gabungan Dinas II

Telepon:	(0552) 2020830
Faksimile:	(0552) 2020830
Email:	dkp.kaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Fitriyani, S.Pi
Jabatan:	Kasubbag umum dan Kepegawaian
Alamat:	Gedung Gabungan Dinas II Dinas Kelautan dan Perikanan Lt.3 Jalan Rambutan
Telepon:	05522020830
Faksimile:	05522020830
Email:	dkp.kaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan yang cepat, mudah dan terjangkau, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.Pelayanan Publik berdasarkan Pasal 1 angka (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (UU, 2009:3) menyebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggara pelayanan publik berkewajiban menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan. Masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik berhak mengetahui standar kebenaran isi standar pelayanan dan berhak mengawasi pelaksanaan standar pelayanan yang diterapkan oleh penyelenggara pelayanan public.Definisi lain Pelayanan publik menurut Harbani Pasolong (2007:128) adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Sementara Sinambela dalam buku "Reformasi Pelayanan Publik" (2014:5) menyatakan bahwa "Pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara. Negara didirikan oleh publik (masyarakat) tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat.Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kualitatif atas pendapat dalam memperoleh layanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara diharapkan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur penilaian yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong setiap penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, sehingga pelayanan publik di lingkungan pemerintah Kalimantan Utara dapat berjalan efektif dan bertanggung jawab.

Tujuan Kegiatan
Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat bertujuan untuk : Mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan Dinas Kelautan dan Perikanan Kalimantan UtaraMendapatkan feedback/umpan balik atas kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan (masyarakat) guna meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Kelautan dan Perikanan Kalimantan Utara.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-02-01 s.d. 2025-08-15

Desain

2025-02-01 s.d. 2025-08-15

Pengumpulan Data

2025-08-16 s.d. 2025-08-24

Pengolahan Data

2025-08-25 s.d. 2025-08-30

Analisis

2025-09-01 s.d. 2025-09-21

Diseminasi Hasil

2025-09-21 s.d. 2025-10-21

Evaluasi

2025-11-21 s.d. 2025-12-21

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Pekerjaan	Pekerjaan	Jenis pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Pendidikan tertinggi yang ditamatkan	Pendidikan tertinggi yang ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ ijazah baik sekolah negeri maupun swasta.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis Layanan	Jenis Layanan	Segala layanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan di unit ini	Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan di unit ini	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Persyaratan teknis atau administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan hasil pelayanannya.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Kepuasan terhadap kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Kepuasan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana	Kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana	Sarana merupakan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan	Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARA	MALINAU
KALIMANTAN UTARA	BULUNGAN
KALIMANTAN UTARA	TANA TIDUNG
KALIMANTAN UTARA	NUNUKAN
KALIMANTAN UTARA	KOTA TARAKAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Dinas Kelautan dan Perikanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan Dinas Kelautan dan Perikanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.