Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.7100.002

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Alamat Lengkap

Jl. 17 Agustus No.67

Telepon

(0431) 852861 / (0431) 862861

Faksimile

Fax : (0431) 850164

Email

bapenda.sulutprov@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Eselon 2

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Nama PJ Teknis

Ernie A. A. Purukan, S.ip, M.si

Jabatan

Kepala Bidang Perencanaan Dan Pengembangan

Alamat

Jl. 17 Agustus No,67

Telepon

08124303369

Faksimile

-

Email

Bapenda.sulutprov@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan Publik Lingkup Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara Ada Pada Pelayanan Uptd Ppd Di Manado Yang Merupakan Tempat Penyelenggaraan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor, Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Dan Pajak Air Permukaan. Hal Ini Menjadikan Layanan Yang Dilakukan Memiliki Peran Besar Dalam Pendapatan Asli Daerah. Survei Kepuasan Masyarakat Ini Dapat Menjadi Salah Satu Bahan Evaluasi Dalam Rangka Usaha Meningkatkan Mutu Pelayanan, Diperlukan Adanya Perubahan-perubahan, Terutama Restrukturisasi Tim Strategi Pelayanan. Strategi Ini Diharapkan Dapat Mendongkrak Peningkatan Kinerja Pegawai Dan Akan Menghasilkan Outcome Memuaskan Yang Dapat Dilihat Dari Hasil Survei Ini.

Tujuan Kegiatan

Tujuan Dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Ini Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Serta Untuk Mendapatkan Umpan Balik (feedback) Secara Berkala Atas Pencapaian Kinerja/kualitas Pelayanan Di Uptd Ppd Di Manado Kepada Masyarakat Di Kota Manado Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Selanjutnya Secara Berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2024 - 7 Januari 2024

Desain

1 Januari 2024 - 7 Januari 2024

Pengumpulan Data

8 Januari 2024 - 14 Januari 2024

Pengolahan Data

15 Juni 2024 - 15 Desember 2024

Analisis

22 Juni 2024 - 20 Desember 2024

Diseminasi

22 Juni 2024 - 20 Desember 2024

Evaluasi

1 Juli 2024 - 10 Januari 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat Pencacahan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	PAda saat Pencacahan
Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	PAda saat Pencacahan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	PAda saat Pencacahan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis	PAda saat Pencacahan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	PAda saat Pencacahan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	PAda saat Pencacahan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama	PAda saat Pencacahan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.	PAda saat Pencacahan
Jam Kunjungan	Jam Kunjungan	Jam kunjungan layanan	PAda saat Pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis Kelamin Responden	PAda saat Pencacahan
Pendidikan	Pendidikan	Pendidikan terakhir yang ditamatkan	PAda saat Pencacahan
Pekerjaan	Pekerjaan	Jenis pekerjaan responden	PAda saat Pencacahan
Usia	Usia	Umur Responden	PAda saat Pencacahan