▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
Definisi Indikator
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan.
Interpretasi & Cara Membaca
25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25
Rumus / Formula Matematika
$$-$$
Level Estimasi
Badan Pendapatan DAerah Provinsi Sulawesi Utara
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Tingkat kepuasan tehadap Kesesuaian persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap Waktu pelayanan
Tingkat Kepuasan terhadap Biaya /tarif layanan
Tingkat kepuasan terhadap Produk layanan
Tingkat kepuasan terhadap Kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Tingkat kepuasan terhadap penanganan Pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap Waktu pelayanan
Tingkat Kepuasan terhadap Biaya /tarif layanan
Tingkat kepuasan terhadap Produk layanan
Tingkat kepuasan terhadap Kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Tingkat kepuasan terhadap penanganan Pengaduan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
26 Oktober 2024