Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan

2021

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

-

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap

Jl. Jend A.Yani No.6A Km 40, Martapura

Telepon

051147210000

Faksimile

-

Email

dpmptsp@banjarkab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Nama PJ Teknis

Ir Gusti Yusfrita Yanuardi

Jabatan

Kepala Bidang Reklame Sistem Informasi dan Pengaduan

Alamat

Jl. Jend A Yani No.6A, Martapura

Telepon

08195121964

Faksimile

-

Email

dpmptspreklame@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Sebagai bentuk upaya penyelenggaraan pelayanan publik guna membentuk pemerintahan yang baik (good governance).

Tujuan Kegiatan

- Mengetahui kelemahan dinas modal dan ptsp - Pengambilan kebijakan terkait penyelenggaraan pelayanan publik. - Mengukur kinerja terkait pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 November 2020 - 31 Desember 2020

Desain

1 November 2020 - 31 Desember 2020

Pengumpulan Data

1 Juni 2021 - 30 Juni 2021

Pengolahan Data

1 Juni 2021 - 30 Juni 2021

Analisis

1 Juli 2021 - 31 Juli 2021

Diseminasi

1 Juli 2021 - 31 Juli 2021

Evaluasi

1 Juli 2021 - 31 Juli 2021

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Penilaian kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Enam bulan terakhir
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Penilaian kemudahan prosedur pelayanan	Mudah atau tidaknya responden dalam memahami prosedur pelayanan dari Dinas Modal dan PTSP	Enam Bulan Terakhir
Kecepatan Waktu Pelayanan	Penilaian terhadap kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan Waktu Pelayanan	Enam bulan terakhir
Kewajaran biaya dalam pelayanan	Penilaian kewajaran biaya yang diterapkan dalam pelayanan	kewajaran biaya yang diterapkan dalam pelayanan	Enam bulan terakhir
Kesesuaian produk pelayanan	Kesesuaian produk pelayanan	ketepatan pelayanan yang diberikan oleh dinas modal dan ptsp	Enam bulan terakhir
Kompetensi petugas pelayanan	Penilaian kompetensi petugas pelayanan	Peforma petugas dalam melayani responden	Enam bulan terakhir
Perilaku Petugas Pelayanan	Penilaian terhadap perilaku petugas pelayanan	Sikap petugas saat melayani responden	Enam bulan terakhir
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Enam bulan terakhir
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Mudah atau tidaknya pengguna untuk membuat pengaduan jika mengalami kendala	Penanganan pengaduan pengguna layanan	Enam bulan terakhir

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Semesteran

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	KALIMANTAN SELATAN	BANJAR

Metode Pengumpulan Data

- Wawancara

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel

Individu

Unit Observasi

Individu

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah

Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 1 orang

Pelatihan Petugas

Ya

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Individu
- Usaha/Perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Lainnya: Instansi

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	31 Juli 2021
Digital (Softcopy)	Ya	31 Juli 2021
Data Mikro	Tidak	-

≡

Variabel Kegiatan

10 variabel yang diolah/dikumpulkan

- • tanpa satuan

Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannyaLihat →

Perilaku petugas pelayanan

- • tanpa satuan

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

Sikap petugas terhadap pengguna layananLihat →

Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

- • tanpa satuan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Penanganan masalah atau kendala kepada penyelenggara layananLihat →

Kualitas sarana dan prasarana

- • tanpa satuan

Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama tersele

kualitas sarana dan prasarana dalam mendukung pelayananLihat →

Kualitas sarana dan prasarana

- • tanpa satuan

Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama tersele

kualitas sarana dan prasarana dalam mendukung pelayananLihat →

Kompetensi Petugas Pelayanan

- • tanpa satuan

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman

Kemampuan petugas dalam melayani penggunaLihat →

Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

- • tanpa satuan

Tarif yang dikenakan pada pengguna layanan dalam mengurus/memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat

Wajar atau tidaknya biaya yang dikenakan pada pengguna terhadap suatu produk pelayananLihat →

Kesesuaian produk pelayanan

- • tanpa satuan

Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. P

Kesesuaian produk yang diminta oleh pengguna layananLihat →

Kemudahan Prosedur Pelayanan

- • tanpa satuan

Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan

Kemudahan bagi pengguna untuk menggunakan produk Lihat →

Kecepatan Waktu Pelayanan

- • tanpa satuan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Kecepatan pemberi layanan dalam melayani penggunaLihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

Indeks Survei Kepuasan Masyarakat

tanpa satuan • -

Indeks yang diperoleh dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Nilai survei kepuasan masyarakatLihat →