Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perwilayahan dan Perkotaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.3325.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Urip Sumoharjo No. 13 Batang 51212

Telepon:	0285 4493081
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@batangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Kabupaten Batang
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kasie Pelayanan, Pengaduan dan Peningkatan Pelayanan
Alamat:	Jl. Urip Sumoharjo No. 13 Batang
Telepon:	02854493081
Faksimile:	02854493081
Email:	dpmptsp@batangkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) telah melakukan pembaruan besar dalam sistem pelayanan publik guna mewujudkan pemerintahan yang bersih, berwibawa, transparan, dan akuntabel. Hal ini didukung oleh berbagai regulasi seperti Kepmenpan No. 63/Kep/M.PAN/7/2003, PP No. 65/2005, dan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang mewajibkan setiap instansi memiliki Standar Pelayanan sebagai tolak ukur kualitas pelayanan. Penerapan standar ini menjadi bentuk komitmen hukum pemerintah untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada masyarakat. Namun, hingga kini pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih menghadapi berbagai kelemahan, seperti keluhan masyarakat yang sering muncul melalui media massa dan media sosial. Kondisi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan publik. Oleh karena itu, pemerintah terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sebagaimana diatur dalam berbagai kebijakan Kemenpan RB. Salah satu langkah konkret dalam peningkatan kualitas pelayanan adalah pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagaimana diamanatkan dalam Kepmenpan RB No. 14/2017. SKM berfungsi sebagai alat ukur kinerja pelayanan publik dan bahan evaluasi terhadap unsur-unsur pelayanan yang perlu diperbaiki. Dengan mengetahui tingkat kepuasan serta faktor penyebab ketidakpuasan masyarakat, instansi pemerintah dapat melakukan perbaikan berkelanjutan. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Batang diharapkan menjadi contoh institusi pelayanan yang profesional, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari survei kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batang adalah untuk : a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan b. Mengetahui prioritas perbaikan terhadap layanan yang Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Batang Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
2. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
3. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
6. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
7. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
8. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
9. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
10. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
11. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
12. Kesesuaian Produk Layanan

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.