Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Pengaduan Masyarakat Kabupaten Cilacap

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten cilacap

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Sindoro No. 36 Cilacap

Telepon:	0282-5536111
Faksimile:	-
Email:	kominfo@cilacapkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	SUPRIYANTO, S.H., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Annas Wahyu Purwanto, S.Kom., M.T.
Jabatan:	Kepala Bidang Statistik dan Persandian
Alamat:	Jalan Sindoro No. 36 Kelurahan Sidanegara, Cilacap tengah, Kabupaten Cilacap
Telepon:	02825563111
Faksimile:	-
Email:	kominfo@cilacapkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam era keterbukaan informasi publik, Pemerintah Kabupaten Cilacap berkomitmen untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas terhadap kebutuhan masyarakat. Masyarakat kini semakin menuntut kemudahan dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun laporan atas pelayanan publik. Sebelumnya, mekanisme pengaduan masih tersebar di berbagai kanal seperti WhatsApp atau layanan manual di masing-masing OPD, sehingga pengawasan dan tindak lanjutnya belum optimal. Sebagai langkah reformasi birokrasi di bidang pelayanan publik, Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Cilacap mengembangkan aplikasi pengaduan masyarakat — sistem pengaduan terintegrasi yang memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan langsung kepada Bupati. Aplikasi ini hadir untuk memangkas jalur birokrasi, mempercepat proses penanganan pengaduan, serta menjadi sarana evaluasi dan perbaikan layanan publik di seluruh perangkat daerah.

Tujuan Kegiatan
Menyediakan sarana pengaduan masyarakat yang terpadu, cepat, dan transparan, sehingga aspirasi dan keluhan warga dapat langsung diterima serta ditindaklanjuti oleh Pemerintah Kabupaten Cilacap di bawah pengawasan Bupati, sekaligus mendukung terwujudnya reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Status Aduan

   Status Aduan adalah penanda yang menunjukkan sejauh mana proses penanganan setiap laporan masyarakat di kanal pengaduan mulai dari saat laporan diterima hingga ditindaklanjuti dan diselesaikan oleh perangkat daerah yang berwenang.
2. Kanal Aduan

   Sarana atau platform yang digunakan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan, saran, atau masukan kepada instansi pemerintah, baik secara daring maupun luring
3. Bulan Aduan

   Bulan adalah periode waktu dalam satu tahun yang digunakan sebagai acuan untuk mencatat, mengelompokkan, dan melaporkan jumlah serta jenis pengaduan masyarakat yang masuk dan telah ditindaklanjuti melalui kanal pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Jumlah Pengaduan Masyarakat Menurut Bulan dan Kanal Aduan

   Banyaknya laporan, keluhan, atau aspirasi masyarakat yang diterima oleh instansi pemerintah dalam satu tahun, dikelompokkan berdasarkan waktu penerimaan