Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.3278.017

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Pendapatan Daerah Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap

Jl. Siliwangi No. 31 Kahuripan Tawang Kota Tasikmalaya 46115

Telepon

(0265)314120

Faksimile

(0265)314120

Email

bapenda@tasikmalayakota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Badan Pendapatan Daerah Kota Tasikmalaya

Nama PJ Teknis

AHMAD SUPARMAN, S.STP, M.Si.

Jabatan

Sekretaris Badan

Alamat

Jalan Siliwangi No 31 Tasikmalaya

Telepon

0265314120

Faksimile

0265314120

Email

bapenda@tasikmalayakota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini
dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan
jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan
dampak buru terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat
menimbulkan ketidak percayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan
publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna
layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh
Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan Survei
Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei.

Tujuan Kegiatan

Tujuan survei ini untuk memperoleh informasi tingkatkepuasan masyarakat dalam pelayanan publik yangdiberikan oleh Badan Pendapatan Daerah KotaTasikmalaya Tahun 2024

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Juni 2024 - 30 Juni 2024

Desain

1 Juli 2024 - 31 Juli 2024

Pengumpulan Data

1 Agustus 2024 - 31 Oktober 2024

Pengolahan Data

1 November 2024 - 8 November 2024

Analisis

11 November 2024 - 15 November 2024

Diseminasi

18 November 2024 - 21 November 2024

Evaluasi

21 November 2024 - 30 November 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Tahun berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Tahun berjalan
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Tahun berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Tahun berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Tahun berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Tahun berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Tahun berjalan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Triwulanan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAWA BARAT	KOTA TASIKMALAYA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Lainnya, Google Form

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Probabilitas

Metode yang Digunakan

Systematic Random Sampling

Kerangka Sampel Tahap Terakhir

List Frame

Fraksi Sampel Keseluruhan

SELURUH_STAKEHOLDER_MASYARAKAT_UMUM_PEGAWAI_DI_LINGKUNGAN_PEMERINTAHAN_KOTA_TASIKMALAYA_YANGMENGAKSES_LAYANAN_PUBLIK_BADAN_PENDAPATAN_DAERAH_KOTA_TASIKMALAYA_YANG_TERDAFTAR_DI_BUKU_TAMU_REGISTER_LAYANAN_YANG_MEMENUHI_TARGET_ALOKASI_SAMPEL_SESUAI_TABEL_MORGAN_DAN_KREJCIE_DI_LAMPIRAN_PERMENPAN_NOMOR_14_TAHUN_2017

Nilai Perkiraan Sampling Error

5%

Unit Sampel

Jumlah Stakeholder/masyarakat umum/mahasiswa/Pegawai yang menjadi responden pengakses layanan Badan Pendapatan Daerah Kota Tasikmalaya selama tahun 2024

Unit Observasi

pengakses layanan Badan Pendapatan Daerah Kota Tasikmalaya selama tahun 2024

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Ya

Petugas Pengumpulan Data