Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Pelayanan Perizinan (SKM) DPMPTSP Kota Madiun

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.3577.010

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Madiun

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. DI Panjaitan 09 Madiun

Telepon:	0351462314
Faksimile:	463242
Email:	dpmptsp@madiunkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Madiun

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ENDANG PURNOMOWATI PUSPITANINGTYAS, SH
Jabatan:	Sekretaris DPMPTSP Kota Madiun
Alamat:	Jln. D.I Panjaitan 09 Madiun, Jawa Timur
Telepon:	0351 462314
Faksimile:	463242
Email:	dpmptsp@madiunkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat: (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Madiun sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kota Madiun berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran :1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-01-01 s.d. 2025-12-29

Desain

2025-01-01 s.d. 2025-12-29

Pengumpulan Data

2025-02-01 s.d. 2025-12-31

Pengolahan Data

2025-03-01 s.d. 2025-12-31

Analisis

2025-03-01 s.d. 2025-12-31

Diseminasi Hasil

2025-03-01 s.d. 2025-12-31

Evaluasi

2025-03-01 s.d. 2025-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Kesesuaiaan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	2025
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	2025
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	2025
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Kewajaran	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	2025
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaiaan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	2025
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	2025
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	2025
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	2025
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	2025
jenis kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin pengguna layanan yang mengisi survei pada periode yang telah ditentukan. Kategori Jenis kelamin pengguna layanan adalah laki-laki atau perempuan.	2025
Pendidikan pengguna layanan	Layanan	Pendidikan terakhir yang ditamatkan oleh pengguna layanan yang mengisi survei pada periode yang telah ditentukan. Kategori Pendidikan pengguna layanan adalah 1) SLTP 2) SLTA 3) DIII 4) S1 5) S2 6) S3 dan 7) Lainnya	2025
Pekerjaan pengguna layanan	Layanan	Kategori Pekerjaan pengguna layanan yang mengisi survei pada periode yang telah ditentukan. Kategori pekerjaan pengguna layanan adalah 1) PNS/PPPK/TNI/POLRI ; 2) Pelajar/Mahasiswa ; 3) Swasta ; 4) Wirausaha ; 5) Lainnya	2025
Jenis layanan yang diterima Pengguna Layanan	Layanan	Jenis layanan yang diterima oleh pengguna layanan yang mengisi survei pada periode yang telah ditentukan.	2025
Persepsi Pengguna layanan terhadap Kesesuaian antara Persyaratan Pelayanan dengan jenis pelayanannya	Pelayanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kesesuaian antara syarat yang harus dipenuhi oleh pengguna layanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan. Persyaratan Pelayanan adalah hal-hal yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan Kesesuaian antara Persyaratan Pelayanan dengan jenis pelayanannya dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak sesuai / Kurang sesuai / sesuai / sangat sesuai.	2025
Persepsi pengguna layanan terhadap Kemudahan prosedur pelayanan.	Layanan	penilaian / pendapat / persepsipengguna layanan terhadap tingkatan seberapa mudah prosedur yang ditentukan dapat diikuti dan dilakukan oleh pengguna layanan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan Kemudahan prosedur pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak mudah / Kurang mudah / mudah / sangat mudah.	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kecepatan Waktu Pelayanan dari penyedia layanan. Kecepatan Waktu Pelayanan adalah seberapa cepat / seperapat lama waktu yang di perlukan dalam penyelesaian layanan. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak cepat / Kurang cepat / cepat / sangat cepat	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait kewajaran biaya / tarif untuk mendapat pelayanan.	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kewajaran biaya / tarif untuk mendapat pelayanan. Biaya/Tarif layanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kewajaran biaya / tarif untuk mendapat pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Sangat mahal / cukup mahal / murah / gratis	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait kesesuaian produk pelayanan diterima dengan produk layanan yang tercantum dalam standar pelayanan	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan diterima dengan produk layanan yang tercantum dalam standar pelayanan. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kesesuaian produk pelayanan diterima dengan produk layanan yang tercantum dalam standar pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak sesuai / Kurang sesuai / sesuai / sangat sesuai	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan.	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas pelayanan meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak kompeten / Kurang kompeten / kompeten / sangat kompeten	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait perilaku petugas dalam memberikan pelayanan	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap perilaku petugas dalam memberikan pelayanan seperti kesopanan dan keramahan petugas. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kperilaku petugas dalam memberikan pelayanan dibedakan menjadi 4 kategori : Tidak sopan dan ramah / Kurang sopan dan ramah / sopan dan ramah / sangat sopan dan ramah	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait kualitas sarana dan prasarana pendukung dalam pemberian layanan	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana pendukung dalam pemberian layanan yang ada di lokasi pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan kualitas sarana dan prasarana pendukung dalam pemberian layanan dibedakan menjadi 4 kategori : buruk / cukup / baik / sangat baik.	2025
Persepsi Pengguna layanan terkait penanganan pengaduan pengguna layanan	Layanan	penilaian / pendapat / persepsi pengguna layanan terhadap penanganan dari pemberi layanan ketika ada pengaduan dari pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Variabel ini mengacu pada persepsi responden dari pengalaman responden menggunakan layanan. Tingkatan penanganan pengaduan pengguna layanan dibedakan menjadi 4 kategori : tidak ada /adat tetapi tidak berfungsi / berfungsi kurang maksimal / dikelola dengan baik.	2025

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
BULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	KOTA MADIUN

Metode Pengumpulan Data
Lainnya : Mengisi cek list pertanyaan survei diaplikasi Madiun kota Single Submission (MASS)

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Penerima layanan Perizinan dikantor DPMPTSP Kota Madiun, Jawa Timur yang mengakses layanan perizinan di aplikasi MASS

Unit Observasi
Penerima layanan Perizinan dikantor DPMPTSP Kota Madiun, Jawa Timur yang mengakses layanan perizinan di aplikasi MASS

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : tidak ada pemeriksaan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2026-01-02;
Digital (softcopy): 2026-01-02;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.