Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kebudayaan, Peninggalan Bersejarah, dan Permuseuman

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jendral Sudirman no.3, Kelurahan Aur Mulyo, Kecamatan Lembah Seger, Kota Sawahlunto

Telepon:	07546010331
Faksimile:	-
Email:	kpbp.sawahlunto@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kebudayaan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Debbie Hellen, S.T., M.M.
Jabatan:	Kepala Bidang Warisan Budaya dan Permuseuman
Alamat:	Jalan Jendral Sudirman no.3, Kelurahan Aur Mulyo, Kecamatan Lembah Seger, Kota Sawahlunto
Telepon:	085263848228
Faksimile:	-
Email:	debbiehallen@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Kebudayaan Kota Sawahlunto, khususnya dalam penyelenggaraan layanan di Museum Goedang Ransoem, Museum Kereta Api Sawahlunto, dan Museum Situs Lubang Tambang Batubara Soero, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atau jajak pendapat terhadap pengguna layanan publik. Survei ini bertujuan memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh masing-masing museum sebagai bagian dari pengelolaan daya tarik wisata sejarah Kota Sawahlunto. SKM yang dilaksanakan akan merangkum data dan informasi mengenai persepsi, pengalaman, serta harapan pengunjung terhadap pelayanan publik yang mereka terima. Dengan menggabungkan metode pengukuran kuantitatif dan kualitatif, survei ini diharapkan dapat menghasilkan data yang akurat, komprehensif, dan dapat dipertanggungjawabkan sebagai dasar evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik di bidang kebudayaan dan pariwisata. Pelaksanaan SKM ini juga sejalan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, yang mengatur bahwa setiap instansi penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan survei kepuasan masyarakat secara berkala sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan. Selain itu, kegiatan ini juga berlandaskan pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menegaskan hak masyarakat untuk memperoleh pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel. Hasil dari pelaksanaan survei ini akan menjadi bahan evaluasi dan masukan penting bagi Dinas Kebudayaan Kota Sawahlunto untuk melakukan perbaikan dan inovasi berkelanjutan. Dengan demikian, diharapkan kualitas pelayanan prima dapat segera tercapai, sehingga harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dalam memperoleh pelayanan publik yang memuaskan dapat terpenuhi sepenuhnya.

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan publik yang dilaksanakan Dinas Kebudayaan Kota Sawahluno khususnya pelayanan di Museum Goedang Ransoem, Museum Kereta Api Sawahlunto, dan Museum Situs Lubang Tambang Batubara Soero kepada masyarakat secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. 2. Mendapatkan informasi mengenai kualitas pelayanan (quality service) dan jaminan kualitas (quality assurance) pelayanan publik, untuk tujuan menentukan prioritas perbaikan pelayanan oleh Dinas Kebudayaan Kota Sawahluno khususnya pelayanan di Museum Goedang Ransoem, Museum Kereta Api Sawahlunto, dan Museum Situs Lubang Tambang Batubara Soero. 3. Mengevaluasi program perbaikan kualitas pelayanan publik yang telah dilakukan serta untuk menentukan strategi dan rencana perbaikan ke depan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Meningkatkan Kualitas layanan melalui respon yang cepat dan tepat terhadap feedback pengguna layanan
2. Kepuasan terhadap penanganan pengaduan

   Tingkat kepuasan masyarakat atas penanganan saran dan keluhan
3. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
4. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
5. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
6. Produk spesifikasi jenis layanan

   Hasil layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
7. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
9. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
10. persyaratan

    Ketentuan yang harus dipenuhi responden agar data valid dan relevan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.