Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Tahun Kegiatan

2021

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo

Alamat Lengkap

Jl. Mastrip 03 Probolinggo

Telepon

0335-4438894

Faksimile

0335-4438894

Email

dispendukcapil@probolinggokota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo

Nama PJ Teknis

Drs. Mardi Prihatini

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Jl. Mastrip No. 3 Kota Probolinggo

Telepon

0335-438894

Faksimile

0335-438894

Email

dispendukkotaprob@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan merupakan salah satu isu sangat krusial dalam implementasi atau praktik manajemen, baik dalam manajemen sektor publik maupun sektor privat. Hal ini terjadi karena di satu sisi tuntutan masyarakat terhadap perbaikan kualitas pelayanan dari waktu ke waktu semakin besar. Untuk mengetahui sejauh mana tingkat keberhasilan sebuah Instansi dalam melakukan pelayanan dilakukan melalui Survey Kepuasan Masyarakat yang secara kontinyu dilakukan dan dilaporkan dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan

1. Untuk mendapatkan gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. 2. Untuk mengetahui tingkat kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan perbaikan kinerja dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

6 Februari 2021 - 9 Februari 2021

Desain

3 Maret 2021 - 15 Maret 2021

Pengumpulan Data

1 April 2021 - 31 Juli 2021

Pengolahan Data

2 Agustus 2021 - 31 Agustus 2021

Analisis

1 September 2021 - 30 September 2021

Diseminasi

1 September 2021 - 30 September 2021

Evaluasi

1 Oktober 2021 - 30 November 2021

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 14 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Usia	Umur	Lamanya hidup responden	Pada saat pencacahan
Jenis Kelamin	Jenis kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.	Pada saat pencacahan
Pendidikan terakhir	Pendidikan	Pendidikan terakhir yang ditamatkan	Pada saat pencacahan
Pekerjaan utama	Pekerjaan	Pekerjaan utama	Pada saat pencacahan
Jenis pelayanan	Produk layanan	Kegiatan pelayanan yang diterima	Pada saat pencacahan
Persyaratan pelayanan	Persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat pencacahan
Kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan	Pada saat pencacahan
Kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan	Pada saat pencacahan
Ketepatan waktu pelayanan	Ketepatan waktu	Ketepatan pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan	Pada saat pencacahan
Kesesuaian produk layanan	Kesesuaian	Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan	Pada saat pencacahan
Kompetensi petugas	Kompetensi	Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat pencacahan
Perilaku petugas	Perilaku	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat pencacahan
Sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Teknologi dan peralatanlain yan digunakan dalam memberikan pelayanan	Pada saat pencacahan
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Penanganan pengaduan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat pencacahan