Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BKPSDMD KABUPATEN BREBES

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kabupaten Brebes

Alamat Lengkap

Jalan RA Kartini No 3, Brebes, Kecamatan Brebes, Kabupaten Brebes, Jawa Tengah

Telepon

(0283) 672586

Faksimile

(0283) 671724

Email

bkpsdmdbrebes@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Drs. NUR ARI HARIS YUSWANTO, M.Si

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Plt. KEPALA BKPSDMD KABUPATEN BREBES

Alamat

: Jalan RA Kartini No 3, Brebes, Kecamatan Brebes, Kabupaten Brebes, Jawa Tengah 52212

Telepon

(0283) 672586

Faksimile

: (0283) 671724

Email

bkpsdmd@brebeskab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor
pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, masih belum
sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dibuktikan antara lain masih banyaknya
pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui media massa maupun
jejaring sosial. Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan,
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan
pelayanan. Oleh karena itu, pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh oleh semua aparatur pemerintah sebagai pelayan publik. Tingkat kualitas kinerja
pelayanan publik memiliki dampak yang luas bagi masyarakat, sehingga upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik harus dilakukan secara bertahap, terus menerus, konsisten dan berkesinambungan
berdasarkan informasi yang dimiliki.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan untuk mengukur kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan yang diterima.

Tujuan Kegiatan

a. Memperoleh data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik padaBKPSDMD Kabupaten Brebes; b. Memperoleh umpan balik atau masukan dari masyarakat baik berupa saran, harapan, sekaligus complain (keluhan) terhadap pelayanan yang telah diberikan untuk dijadikan pedoman, kebijakan, program dan strategi guna melakukan perbaikan, peningkatan serta penyempurnaan kinerja dan kualitas pelayanan secara berkesinambungan sesuai kebutuhan dan tuntutan masyarakat; c. Mengetahui baik dan buruknya kinerja pelayanan publik BKPSDMD Kabupaten Brebes dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai visi dan misi BKPSDMD Kabupaten Brebes; d. Mengukur komitmen pimpinan dan staf BKPSDMD Kabupaten Brebes dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat yang diikuti dengan penyediaan sarana dan prasarana yang memadai; e. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam memberikan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2022 - 15 Desember 2022

Desain

15 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Pengumpulan Data

2 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Pengolahan Data

2 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Analisis

1 Januari 2024 - 15 Januari 2024

Diseminasi

16 Januari 2024 - 30 Januari 2024

Evaluasi

1 Februari 2024 - 28 Februari 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan Terhadap Persyaratan Pelayanan	Persyaratan	Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Prosedur Pelayanan	Prosedur	adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan	Waktu Penyelesaian Layanan	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Biaya/tarif pelayanan	Biaya/tarif pelayanan	adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Produk pelayanan	Produk pelayanan	merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Kompetensi/Kemampuan Pelaksana Pelayanan	Kompetensi/Kemampuan Pelaksana Pelayanan	adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan	Perilaku Pelaksana Pelayanan	adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak, seperti komputer atau mesin. Sedangkan prasarana, digunakan untuk benda yang tidak bergerak, seperti gedung.	TAHUNAN
Kepuasan Terhadap Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	TAHUNAN